Agent de service à la clientèle (FT)

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Lac-Mégantic; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le secteur aérien recherche un Agent de service à la clientèle pour son équipe. Vous serez en charge d'accueillir les passagers et de faciliter leur expérience à l'aéroport, tout en vous assurant que le service à la clientèle reste la priorité. Les avantages incluent des tarifs spéciaux pour les voyages. Si vous avez un bon sens de la communication et une passion pour le service, rejoignez cette équipe dynamique!

Benefits

Tarifs spéciaux sur les billets d'avion

Location de voiture à tarif réduit

Hébergement à l'hôtel à tarif réduit

Forfaits vacances

Accès à des croisières

Qualifications

• 1 an d'expérience en service à la clientèle requise.
• Expérience en compagnie aérienne ou en tourisme est un atout.
• Bilinguisme en anglais et français est souhaité.

Responsibilities

• Accueillir et servir les passagers aux comptoirs d'aéroport.
• Utiliser un système informatique pour gérer les réservations.
• Gérer les plaintes des clients et fournir un excellent service client.

Skills

Compétences interpersonnelles

Communication verbale

Résolution de problèmes

Education

Diplôme de fin d'études secondaires

Tools

Système de réservation aérienne

Job description

Jazz a été voté l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada en 2024 et l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada !

En tant qu'Agent de service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider avec leur enregistrement et l'étiquetage de bagages via notre système informatique basé sur le web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada dans votre station. Vous pourriez être amené à soulever une valise ou à pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement dynamique pendant l'arrivée et le départ des aéronefs ; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue!

Rejoignez notre équipe et vous et vos membres de famille immédiats profiterez d'avantages tels que : des tarifs spéciaux sur les billets d'avion, les locations de voitures, l'hébergement à l'hôtel, les forfaits vacances et même des croisières. Transférez-vous dans l'une de nos autres localités canadiennes lorsque nous avons des postes ouverts, ou empruntez une carrière en gestion !

Notre agent de service à la clientèle explique pourquoi elle est passionnée par son travail :

Rencontrez Kamaljeet, agent de service à la clientèle

Objectif du poste : Fournir un service client exceptionnel en accueillant et en servant les passagers aux comptoirs d'aéroport et aux portes d'embarquement.

Principales responsabilités :

• Utiliser un système informatique d'aviation :
  • Faire des réservations et évaluer les tarifs.
  • Émettre des billets et compléter des rapports de ventes quotidiens.
  • Enregistrement des passagers.
  • Vérifier, peser les bagages, calculer les frais d'excédent de bagages et traiter le paiement.
• Faire des annonces générales aux passagers.
• Collaborez avec des clients externes et internes, par exemple, des agents de rampe, de l'équipage de vol, de l'expédition, etc.
• Fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
• Aider les passagers nécessitant un traitement spécial.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.
• Service à la clientèle à la porte de départ et embarquement ainsi que fournir de l'assistance aux passagers pour entrer et sortir des aéronefs.
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant une considération prioritaire à la sécurité personnelle, et la sécurité des collègues et des clients.
• Autres tâches connexes selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement des cargaisons.
• Gérer les bagages manquants et les réclamations pour bagages endommagés.
• Opération de jetée.
• Effectuer des communications radio avec les aéronefs et enregistrer les informations de vol.

Qualifications :

• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent.
• Une expérience antérieure en compagnie aérienne ou des cours de niveau postsecondaire en voyages et tourisme sont des atouts certains.
• Une expérience minimum d'un (1) an en service à la clientèle.
• Expérience générale de l'informatique, notamment la capacité de taper et de naviguer sur Internet ainsi que toute expérience antérieure dans l'utilisation d'un système de réservation aérienne est considérée comme un atout.
• Capacité de faire preuve de jugement et de résoudre des problèmes ainsi que des compétences décisionnelles efficaces.
• Excellentes compétences interpersonnelles, de communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler à des horaires variés, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Si engagé, doit être en mesure de réussir le cours de formation initiale des agents de service à la clientèle conformément aux Normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et conserver un laissez-passer d'identification de zone restreinte (à obtenir lors de l'embauche).
• Anglais requis.
• La langue française est considérée comme un atout*

*Note : Le bilinguisme est un besoin dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre demande et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicapées. Nous voulons nous assurer que vous êtes prêt pour réussir et demandons donc que vous nous fassiez savoir à [e-mail] si vous bénéficieriez d'un aménagement lors du processus de recrutement.

Jazz reconnaît que le meilleur talent inclut des personnes de tous horizons, capacités et points de vue. Pour être un leader dans notre secteur, Jazz célèbre la diversité et valorise l'unicité que chaque individu a à offrir. Nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion, en créant des espaces de travail sûrs où chacun peut être son moi authentique. Répondre aux besoins de nos passagers divers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.