Agent de relations avec la clientèle--Bilingue, Service à la clientèle

First National Financial; Montreal; On-site; CAD 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux complets

Formation et développementprofessionel

Job summary

First National Financial recherche un Agent de relations avec la clientèle bilingue pour Montréal. Vous travaillerez en service à la clientèle et veillerez à répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients dans les deux langues, avec un focus sur les prêts hypothécaires et les services en ligne.

Poste à temps plein au siège de Montréal, avec rémunération globale compétitive, avantages sociaux et possibilités d’avancement, dans un environnement professionnel moderne et collaboratif.

Qualifications

• Compétences en communication verbale et écrite solides.
• Bilinguisme (français, anglais) requis – interactions avec clients anglophones.
• Maîtrise de MS Office et capacité à apprendre de nouveaux outils.

Responsibilities

• Offrir un service client exceptionnel en veillant à la satisfaction des clients First National.
• Traiter entre 50 et 65 interactions par jour.
• Informer les clients sur les produits et services et promouvoir les services en ligne.
• Résoudre les problèmes au premier point de contact avec des solutions créatives.
• Traiter les transactions pour répondre aux demandes et assurer une expérience client complète.
• Dépasser les attentes tout en respectant les politiques et procédures.
• Protéger la vie privée des clients.
• Respecter les exigences anti-blanchiment, le cas échéant.

Skills

Compétences en communication

Bilinguisme FR/EN

Microsoft Office

Education

Enseignement postsecondaire ou expérience équivalente

Tools

MS Office

Job description

Agent de relations avec la clientèle--Bilingue, Service à la clientèle

2000 Rue Peel, Montréal, QC H3A 2W5, Canada

Description de l’emploi

Publiée lejeudi 20 août 2026 à 04 h 00 | Expire levendredi 11 septembre 2026 à 03 h 59

Nous cherchons à embaucher un(e) Agent de relations avec la clientèle—Bilingue!

Supérieur immédiat:

Gestionnaire, Service à la clientèle

Date d’affichage:

Date de clôture:

Heures de travail:

De 12 h à 20 h

Lieu de travail:

Montréal

Emplacement incroyable! À quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif

Ce que nous offrons:

Une rémunération globale très concurrentielle incluant salaire de base, prime, avantages sociaux et possibilités d’avancement!

*L’admissibilité aux avantages sociaux dépend des conditions de travail

L’occasion à saisir:

L'agent de relations avec la clientèle bilingue du service à la clientèle est chargé de veiller à ce que toutes les demandes et requêtes des clients soient traitées en temps opportun et conformément à la politique de l'entreprise.

Votre contribution:

• S'engager de manière proactive auprès des clients de First National afin d'offrir un service exceptionnel, en faisant en sorte que chaque interaction avec le client soit exceptionnelle.
• Traiter entre 50 et 65 interactions par jour
• Aider nos clients en les informant sur nos produits et services et en faisant la promotion de nos services en ligne.
• Résoudre les problèmes des clients au premier point de contact en proposant des solutions créatives et en faisant preuve d'une grande capacité de décision.
• Traiter les transactions pour répondre aux demandes des clients et garantir une expérience client de bout en bout.
• Dépasser les attentes des clients tout en se conformant aux politiques, pratiques et procédures.
• Veiller à ce que la vie privée des clients soit protégée en tout temps.
• Respecter les politiques/procedures afin de s’assurer que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent sont respectées, le cas échéant.

Votre expérience:

• Enseignement postsecondaire et/ou expérience professionnelle équivalente de préférence
• Expérience dans le domaine des prêts hypothécaires, un atout
• Compétence en MS Office; capacité d'apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes.
• Solides compétences en communication verbale et écrite.
• Personnalité sympathique et extravertie
• Excellent comportement au téléphone
• Flexibilité démontrée pour s'adapter à un environnement en constante évolution
• Capacité à résoudre des problèmes, forte attention aux détails, esprit critique
• Esprit d'équipe avéré, responsable, fiable et adaptable
• Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou partenaires anglophones

Analyse de l’environnement de travail et des exigences physiques du poste:

• Environnement de bureau
• Périodes de pointe et échéances serrées
• Longues périodes de travail sans bouger/en position assise
• Longues périodes de mouvements répétitifs (utiliser un clavier et une souris)
• Longues périodes passées devant un écran d’ordinateur
• Tâches multiples (ex.: parler à un client au téléphone tout en cherchant de l’information dans un programme informatique).

Pourquoi vous joindre à First National?

• Rémunération concurrentielle
• Programme complet d’avantages sociaux c.-à-d., compte de frais médicaux, Supplément aux prestations de congé de maternité et de congé parental)
• Programmes de formation complets qui préparent nos employés au succès
• Environnement de bureau moderne propice à la collaboration
• Culture favorisant le travail d’équipe
• Possibilités de redonner à la communauté et au lieu de travail par l’intermédiaire de diverses activités de bienfaisance
• Activités sociales tout au long de l’année

L’équipe à laquelle vous vous joindrez:

Fondé en 1988, First National est un des plus importants prêteurs non bancaires au Canada. Nous octroyons des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’intermédiaire du réseau de courtiers hypothécaires et nous sommes le premier prêteur hypothécaire commercial du Canada.

First National est reconnu depuis toujours comme un employeur qui offre un endroit où il fait bon travailler et nous sommes fiers que les commentaires sur l’engagement de nos employés soient plus élogieux que ceux de nos partenaires de l’industrie.

Nous remercions l’ensemble des candidates et candidats pour leur intérêt pour ce poste à pourvoir, mais nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

L'intelligence artificielle n'est pas utilisée dans notre processus de recrutement ou d'embauche pour ce poste.

First National est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, à l’identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l’orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.

First National appuie les demandes de mesures d’adaptation de candidats en situation de handicap; veuillez communiquer avec les ressources humaines à l’adresse [e-mail] si vous avez besoin d’une adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement.

Détails de l’emploi

Famille d’emplois Administration (.5)

Type de paie Salaire

2000 Rue Peel, Montréal, QC H3A 2W5, Canada