Agent de recouvrement

National Bank of Canada; Winnipeg; Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme santé et bien-être

Assurance collective

Régime de retraite

Plan d’actionnariat

Aide aux employés

Avantages bancaires

Job summary

National Bank of Canada recherche un agent de recouvrement dans l’équipe Financement d’équipement, afin d’établir des relations constructives avec la clientèle et de négocier des solutions équitables. Le rôle offre un environnement de travail hybride et des possibilités de mobilité interne et de formation, avec un accent sur l’excellence du service.

Vous traiterez des demandes de recouvrement, negocierez des ententes et travaillerez en collaboration pour résoudre les différends tout en assurant

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales requis et 2 années d’expérience ou équivalent.
• Expérience en administration, service client et recouvrement.
• Gestion de dossiers et tenue de documents précis.
• Maîtrise de Microsoft Office et apprentissage rapide de nouveaux systèmes.
• Connaissance des pratiques de recouvrement et conformité.
• Connaissance de la réglementation en matière de recouvrement est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de la clientèle et traiter les questions liées au recouvrement dans les délais.
• Négocier des ententes de paiement tout en maintenant des relations positives.
• Collaborer avec les clients pour résoudre les différends et trouver des solutions équitables.
• Gérer les dossiers de recouvrement et évaluer l’état des comptes.
• Assurer l’exactitude, l’intégrité et la confidentialité des données.
• Documenter les activités et mises à jour des dossiers conformément aux procédures.

Skills

Négociation & résolution

Service client

Gestion de comptes

Conformité et confidentialité

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

Microsoft Office

Job description

Une carrière en tant qu’agente ou agent de recouvrement dans l’équipe de Financement d’équipement Banque Nationale, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en recouvrement ayant à cœur d’établir des relations constructives avec la clientèle et de négocier des solutions équitables. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur notre organisation grâce à ton expérience en recouvrement, en service à la clientèle, en résolution de problèmes et en gestion de comptes de financement.

Ton emploi

• Répondre aux demandes de la clientèle et traiter les questions liées au recouvrement de manière professionnelle et dans les délais établis.
• Négocier des ententes de paiement et obtenir les sommes dues tout en maintenant des relations positives et constructives avec la clientèle.
• Collaborer avec les clientes et clients afin de résoudre les différends, de comprendre leur situation et de déterminer des solutions équitables qui soutiennent les objectifs d’affaires.
• Gérer les dossiers de recouvrement, évaluer l’état des comptes et déterminer les prochaines interventions à effectuer, notamment les mesures d’escalade lorsque la situation l’exige.
• Assurer l’exactitude, l’intégrité et la confidentialité des renseignements et des documents associés aux comptes de la clientèle.
• Documenter les activités de recouvrement, les ententes de paiement et les mises à jour aux dossiers, conformément aux procédures établies et aux exigences de conformité.

Ton équipe

Le secteur Financement d’équipement regroupe plus de 300 spécialistes partout au Canada qui travaillent de manière collaborative et proactive afin d’offrir une expérience client distinctive et d’améliorer continuellement les processus.

Au sein du secteur Financement d’équipement, tu fais partie d’une équipe de plus de 300 collègues et tu relèves de la ou du gestionnaire, Administration des contrats. Notre équipe se démarque par son engagement envers l’excellence du service à la clientèle, la collaboration et la recherche de solutions de financement efficaces. Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par un environnement de travail hybride, ainsi que par un horaire modulable et adaptable.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent et posséder au moins deux années d’expérience, ou détenir une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Posséder de l’expérience en administration, en service à la clientèle, dans le secteur bancaire, en services financiers, en crédit, en recouvrement ou dans un domaine connexe.
• Avoir de l’expérience en gestion de comptes clients, en documentation d’ententes de paiement et en tenue de dossiers précis.
• Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office et être en mesure d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux systèmes et de nouvelles applications.
• Connaître les pratiques de recouvrement et les exigences de conformité applicables.
• Posséder une connaissance de la réglementation en matière de recouvrement, un atout.

Langues obligatoires

• Français considéré comme un atout.

Softskills à rajouter dans compétences si possible

• Souci du détail.
• Jugement professionnel et discrétion.
• Respect de la confidentialité.
• Approche centrée sur la clientèle.
• Capacité à résoudre des problèmes et à négocier.
• Capacité d’adaptation aux priorités changeantes.

Une carrière en tant qu’agente ou agent de recouvrement dans l’équipe de Financement d’équipement Banque Nationale, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en recouvrement ayant à cœur d’établir des relations constructives avec la clientèle et de négocier des solutions équitables. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur notre organisation grâce à ton expérience en recouvrement, en service à la clientèle, en résolution de problèmes et en gestion de comptes de financement.

Ton emploi

• Répondre aux demandes de la clientèle et traiter les questions liées au recouvrement de manière professionnelle et dans les délais établis.
• Négocier des ententes de paiement et obtenir les sommes dues tout en maintenant des relations positives et constructives avec la clientèle.
• Collaborer avec les clientes et clients afin de résoudre les différends, de comprendre leur situation et de déterminer des solutions équitables qui soutiennent les objectifs d’affaires.
• Gérer les dossiers de recouvrement, évaluer l’état des comptes et déterminer les prochaines interventions à effectuer, notamment les mesures d’escalade lorsque la situation l’exige.
• Assurer l’exactitude, l’intégrité et la confidentialité des renseignements et des documents associés aux comptes de la clientèle.
• Documenter les activités de recouvrement, les ententes de paiement et les mises à jour aux dossiers, conformément aux procédures établies et aux exigences de conformité.

Ton équipe

Le secteur Financement d’équipement regroupe plus de 300 spécialistes partout au Canada qui travaillent de manière collaborative et proactive afin d’offrir une expérience client distinctive et d’améliorer continuellement les processus.

Au sein du secteur Financement d’équipement, tu fais partie d’une équipe de plus de 300 collègues et tu relèves de la ou du gestionnaire, Administration des contrats. Notre équipe se démarque par son engagement envers l’excellence du service à la clientèle, la collaboration et la recherche de solutions de financement efficaces. Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par un environnement de travail hybride, ainsi que par un horaire modulable et adaptable.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent et posséder au moins deux années d’expérience, ou détenir une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Posséder de l’expérience en administration, en service à la clientèle, dans le secteur bancaire, en services financiers, en crédit, en recouvrement ou dans un domaine connexe.
• Avoir de l’expérience en gestion de comptes clients, en documentation d’ententes de paiement et en tenue de dossiers précis.
• Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office et être en mesure d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux systèmes et de nouvelles applications.
• Connaître les pratiques de recouvrement et les exigences de conformité applicables.
• Posséder une connaissance de la réglementation en matière de recouvrement, un atout.

Langues obligatoires

• Anglais requis.
• Français considéré comme un atout.

Softskills à rajouter dans compétences si possible

• Souci du détail.
• Jugement professionnel et discrétion.
• Respect de la confidentialité.
• Approche centrée sur la clientèle.
• Capacité à résoudre des problèmes et à négocier.
• Capacité d’adaptation aux priorités changeantes.

Langues: Anglais

Compétences: Agilité d'apprentissage, Analyse de l'information, Axé sur le client, Communication, Conformité aux normes, Écoute, Éducation du client, Empathie, Intelligence émotionnelle, Négociation, Recouvrement de créances, Travail en équipe

Tes avantages

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.