AGENT DE PRESTATION DE SERVICES, SOUTIEN AUX OPÉRATIONS

BDC; Montreal; Hybrid; CAD 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise innovante et dynamique, où vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets ambitieux tout en évoluant dans un environnement de travail inclusif et enrichissant. En tant qu'agent de prestation de services, vous jouerez un rôle clé en soutenant les opérations et en assurant une expérience client fluide. Cette position offre un modèle de travail hybride, permettant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec des avantages sociaux compétitifs et des opportunités de développement professionnel, c'est l'endroit idéal pour faire avancer votre carrière tout en ayant un impact positif sur les entreprises canadiennes.

Benefits

Régime d’épargne du personnel

Régime de pension à prestations déterminées

Compte de dépenses mieux-être

Vacances payées

Journées personnelles

Journées de maladie

Modèle de travail hybride

Possibilités d'apprentissage et de perfectionnement

Qualifications

• Deux ans d'expérience dans un rôle opérationnel ou administratif.
• Capacité à travailler de façon autonome et à respecter les délais.

Responsibilities

• Administrer un portefeuille de consultants et soutenir les besoins opérationnels.
• Identifier les problèmes opérationnels et travailler à l'amélioration continue.

Skills

Compétences interpersonnelles

Organisation

Orientation vers le service à la clientèle

Compétences analytiques

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Études postsecondaires

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Job description

Join to apply for the AGENT DE PRESTATION DE SERVICES, SOUTIEN AUX OPÉRATIONS role at BDC.

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC Comme Employeur, C’est Aussi

• Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns
• En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
• Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
• Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

Ce poste est offert à travers le Canada et le bilinguisme en français et en anglais est requis.

APERÇU DU POSTE

Travailler en collaboration au sein d’une équipe virtuelle nationale. Administrer un portefeuille de consultant.es de projets assigné.es et soutenir les besoins opérationnels de vos partenaires commerciaux. Traiter les tâches supplémentaires réparties au sein de l’équipe pour équilibrer les charges de travail et répondre aux demandes de pointe. Identifier de manière proactive les scénarios de risque au sein du portefeuille de projets de conseil et recommander ou initier des actions aux parties prenantes pour assurer une expérience client transparente avec la livraison de projets de conseil. Être flexible pour soutenir les autres membres de l’équipe et s'adapter à l’évolution des priorités et des exigences de la demande.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

• Soutenir la préparation des propositions nationales et la mise en place de projets de consultation.
• Soutenir une équipe dédiée de conseiller.ères d’affaires avec les besoins quotidiens de conseil opérationnel et l’administration de leurs portefeuilles, y compris, mais sans s’y limiter, l’exécution des modifications, la facturation de la clientèle, le soutien au programme de subvention, les ajustements budgétaires, les factures des consultant.es, la clôture du projet, la gestion de la RA, l’obtention des approbations appropriées et les activités de coordination du projet.
• Assurer la conformité aux normes BDC en comprenant les systèmes et les procédures de consultation pour guider vos parties prenantes dans leurs différentes tâches de gestion de projet.
• Répondre aux problèmes de nature administrative de la clientèle ou des consultant.es de réseau et soutenir les conseiller.ères d’affaires pour s’assurer que la satisfaction de la clientèle ou l’engagement des partenaires n’est pas affecté négativement.
• Identifier de manière proactive les problèmes opérationnels à l’origine d’inefficacités ou de problèmes de communication. Travailler à l’amélioration continue, suggérer de meilleures approches et apporter des changements.
• Maintenir des informations précises et actualisées sur les projets dans les systèmes identifiés en ce qui concerne le rôle d’agent.e de prestation de Services Conseils.
• S’assurer que les objectifs de normes de service définis sont atteints. Se tenir au courant des changements apportés aux processus et aux procédures pour les Services Conseils afin d’assurer la conformité.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Études postsecondaires ou expérience pertinente
• Minimum de deux ans d’expérience pertinente dans un rôle opérationnel ou administratif
• Souci du détail
• Organisation et capable d’ajuster les priorités au besoin
• Solides compétences interpersonnelles et collaboration
• Orientation vers le service à la clientèle
• Capacité à naviguer entre les exigences procédurales et la pensée de la clientèle
• Bonnes compétences analytiques et financières de base
• Capacité à travailler de façon autonome et à respecter les délais
• Adaptation rapide aux systèmes et aux différentes plateformes
• Solide connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Le bilinguisme (français et anglais) est requis

BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à [e-mail].

Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.