Agent de centre d'appels / Call Center Agent

IQVIA; Toronto; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions commerciales recherche un agent de centre d'appels pour effectuer des appels entrants et sortants, tout en maintenant la confidentialité et le professionnalisme. Le candidat idéal aura un diplôme d'études secondaires et une expérience en service à la clientèle. Ce poste offre une rémunération entre 20 et 23 dollars de l'heure et la possibilité de travailler à domicile.

Qualifications

• Expérience préalable en service à la clientèle requise.
• Connaissance pratique du milieu médical/hospitalier est un atout.
• Souci du détail et bonne organisation sont essentiels.

Responsibilities

• Effectuer des appels entrants et sortants.
• Maintenir la confidentialité et le professionnalisme.
• Saisir des données dans la base de données.

Skills

Service à la clientèle

Utilisation de Microsoft Office

Gestion de clients insatisfaits

Flexibilité horaire

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

SAP

Salesforce

Job description

En tant que leader mondial des solutions commerciales, IQVIA s'engage à avoir un impact national et international. Nos équipes collaboratives garantissent que les produits biopharmaceutiques, les dispositifs médicaux et les services de soutien aux patients atteignent ceux qui en ont besoin. Vous pouvez contribuer à des avancées médicales concrètes grâce à une expérience pertinente.

En partenariat avec notre client, une entreprise leader dans la fabrication de dispositifs médicaux, nous recherchons activement un agent de centre d'appels pour servir les patients.

Rôles et responsabilités

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements potentiellement concernés.
• Maintenir un niveau approprié de confidentialité et un haut niveau de professionnalisme.
• Respecter les scripts fournis et les protocoles de communication.
• Saisir et gérer des données dans la base de données fournie.
• Effectuer des tâches administratives générales.
• Effectuer des recherches pour planifier des déplacements en vue de mesures correctives en cas de rappels.
• Avoir une attitude polie et professionnelle au téléphone.
• Appliquer ses connaissances et ses compétences pour mener à bien son travail.

Compétences et qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience préalable en service à la clientèle requise.
• Utilisation de SAP et Salesforce (un atout, mais pas obligatoire).
• Connaissance pratique du milieu médical/hospitalier (un atout, mais pas obligatoire).
• Expérience dans la gestion de clients en difficulté ou insatisfaits requise.
• Connaissance pratique de Microsoft Office : Outlook, Excel, Word.
• Souci du détail, bonne organisation et capacité à gérer des tâches multiples.
• Horaire: disponibilité à travailler de 7 h à 15 h 30 (heure du Pacifique), avec flexibilité en cas de changement d'horaire.
• Travail à domicile.

Rémunération et modalités

• Salaire de base potentiel entre 20 et 23 dollars de l'heure, selon l'expérience.

Engagement et inclusion

• IQVIA est un employeur qui promeut l'égalité des chances et l'inclusion. Des accommodations pour les candidats handicapés sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement sur demande.

Informations complémentaires

• Veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.
• Les équipes de recrutement étant mondiales, le bilinguisme est privilégié.

Remarques

• Possibilité de travail à distance
• #LI-CES, #LI-DNP (références internes)