Agent de centre d'appels / Call Center Agent

IQVIA; Quebec; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions commerciales recherche un agent de centre d'appels pour gérer les communications avec les patients. Les missions incluent la gestion des appels entrants et sortants, le respect de la confidentialité, des tâches administratives, et l'utilisation de Microsoft Office. Le candidat doit avoir un diplôme d'études secondaires et de l'expérience en service à la clientèle, avec un salaire variant de 20 à 23 dollars de l'heure. Ce poste est à distance et exige la flexibilité des horaires.

Qualifications

• Expérience préalable en matière de service à la clientèle requise.
• Souci du détail, bonne organisation et capacité à gérer des tâches multiples.
• Connaissance du milieu médical/hospitalier est un atout.

Responsibilities

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements.
• Saisir et gérer des données dans la base de données.

Skills

Service à la clientèle

Gestion des clients insatisfaits

Microsoft Office

Confidentialité

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Overview / Aperçu

En tant que leader mondial des solutions commerciales, IQVIA s'engage à avoir un impact national et international. Nos équipes collaboratives jouent un rôle essentiel pour garantir que les produits biopharmaceutiques, les dispositifs médicaux et les services de soutien aux patients atteignent ceux qui en ont besoin. Nous offrons des informations précieuses à nos clients et démontrons la valeur de nos produits aux payeurs, médecins et patients. Que vous agissiez en tant que force de vente auprès des médecins ou que vous dispensiez des formations aux patients ou aux prescripteurs, vous pouvez contribuer à des avancées médicales concrètes grâce à une expérience pertinente.

En partenariat avec notre client, une entreprise leader dans la fabrication de dispositifs médicaux à l'échelle mondiale, nous recherchons activement un agent de centre d'appels pour servir les patients.

Responsabilités

• Effectuer des appels entrants et sortants pour informer les établissements potentiellement concernés.
• Maintenir un niveau approprié de confidentialité et un haut niveau de professionnalisme.
• Respecter les scripts fournis ainsi que les protocoles de communication.
• Saisir et gérer des données dans la base de données fournie.
• Effectuer des tâches administratives générales.
• Effectuer des recherches pour planifier des déplacements en vue de l'application de mesures correctives en cas de rappels.
• Avoir une attitude polie et professionnelle au téléphone.
• Appliquer ses connaissances et ses compétences pour mener à bien son propre travail.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience préalable en matière de service à la clientèle requise.
• Utilisation de SAP et Salesforce (un atout, mais pas obligatoire).
• Connaissance pratique du milieu médical/hospitalier (un atout, mais pas obligatoire).
• Expérience dans la gestion des clients en difficulté ou insatisfaits requise.
• Connaissance pratique de Microsoft Office : Outlook, Excel, Word.
• Souci du détail, bonne organisation et capacité à gérer des tâches multiples.
• Le salaire de base potentiel se situe entre 20 et 23 dollars de l’heure, selon l’expérience.
• Disposé à travailler de 7 h à 15 h 30 (heure du Pacifique), avec flexibilité en cas de changement d’horaire.
• Travail à domicile.

Égalité des chances / Diversité

IQVIA est fière d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le sexe, l’origine, la race, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, le handicap, ou tout autre motif protégé par la loi applicable. Des aménagements pour les candidats handicapés sont disponibles à tout moment du processus de recrutement sur demande. Si vous souffrez d’un handicap nécessitant un aménagement, veuillez le divulguer lors du processus de recrutement afin que IQVIA puisse vous accommoder.

Veillez noter que nous pourrions utiliser l’intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. L’IA est utilisée uniquement pour aider l’équipe de recrutement et non pour remplacer la prise de décision humaine.

English / Anglais

As a global leader in commercial solutions, IQVIA is dedicated to delivering impact both nationally and internationally. Our teams ensure that biopharmaceuticals, medical devices, and patient support services reach those who need them, and provide insights to customers while demonstrating product value to payers, physicians, and patients. Whether acting as a sales force to physicians or providing education to patients or prescribers, you can contribute to real-world medical advances with relevant experience. Explore the possibilities and help shape a healthier future with us.

In partnership with our client, a leading global device manufacturing company, we are actively seeking a Call Center Agent to fulfill our commitment to serve patients.

You will support, liaise with and/or work with IQVIA customers and/or suppliers across Canada and around the world; therefore, functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.

Responsibilities

• Conduct in/outbound calls to notify potentially affected facilities.
• Maintain appropriate level of confidentiality and a high level of professionalism.
• Adhere to provided script and messaging protocols.
• Data entry and management within provided database.
• General clerical duties
• Perform research to schedule remediation trips for recalls.
• Polite and professional phone demeanor
• Applies knowledge and skills to complete own work.

Qualifications

• High school diploma or equivalent
• Prior customer service experience required
• Use of SAP and Salesforce (plus but not needed)
• Working knowledge of the medical/hospital setting required (plus but not needed)
• Experienced handling escalated/unsatisfied customers required
• Working knowledge of Microsoft Office: Outlook, Excel, Word
• Detail-oriented, well organized and able to handle multiple tasks.
• The potential base pay range is from $20 to $23 per hour, depending on experience.
• Willing to work 7am to 3:30 PST with flexibility if hours change.
• Work from home.