Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client - FR

Desjardins Group; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un agent-conseil passionné pour améliorer l'expérience des membres et clients. Vous serez au cœur de l'interaction avec les clients, les aidant à naviguer dans les services financiers tout en promouvant des solutions numériques. Ce rôle dynamique vous permettra de contribuer au développement des affaires et à la satisfaction client, tout en travaillant dans un environnement qui valorise l'équité et la diversité. Si vous êtes motivé par le service client et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Salaire concurrentiel

4 semaines de vacances flexibles

Régime de retraite

Assurance collective

Remboursement des frais de santé

Qualifications

• Minimum de trois ans d'expérience pertinente dans un rôle similaire.
• Connaissance des produits et services financiers offerts par Desjardins.

Responsibilities

• Accompagner les membres dans leurs opérations financières et transactions.
• Promouvoir les solutions numériques et conseiller sur leur utilisation.

Skills

Communication efficace

Maîtrise de la technologie

Adaptabilité

Education

Diplôme d’études secondaires (DES)

Tools

Systèmes de gestion des données

Job description

Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Postuler remote type: Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site.

À titre d’agent(e)-conseil, expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Beauport, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts et faites la promotion des différents canaux de distribution disponibles.

Vous réalisez l’ouverture de leurs comptes et les appuyez dans leurs transactions financières, tout en restant à l’écoute de leurs besoins, afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un(e) fier(-ère) ambassadeur(-drice) des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions.

Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• Accompagner les membres dans les transactions spécialisées, ouvertures de comptes et transferts internationaux.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
• Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités. Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier.
• Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel.
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année.
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite.
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine.
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail.

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme d’études secondaires (DES).
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente.
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées.
• Connaissance du français nécessaire.
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
• Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises.
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne.
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions.
• Connaissance des standards de service.
• Disponibilité pour travailler un soir par semaine jusqu'à 20 heures.
• Disponibilité pour travailler le samedi, au besoin.

Communiquer de manière efficace, maîtriser la technologie, s’adapter aux situations.

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois: Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage: 2025-02-18