Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

desjardins; Shawinigan; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel

Bonus annuel

Vacances 4 semaines

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective

Remboursement santé et télétravail

Job summary

La Caisse Desjardins du Centre-de-la-Mauricie recherche un(e) Agent(e)-conseil, Expérience membre et client pour accompagner sa clientèle. Vous offrirez une expérience positive, accueillerez et écouterez les membres, et les guiderez dans leurs besoins financiers tout en valorisant les services Desjardins et les canaux numériques.

Vous conseillerez sur les transactions, proposerez des solutions adaptées et développerez les occasions d'affaires, en orientant vers les experts appropriés et en

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires (DES)
• Minimum de deux ans d'expérience pertinente
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Disponibilité pour déplacements dans les centres de service Desjardins du Centre-de-la-Mauricie
• Disponibilité du lundi au vendredi incluant un soir

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions et les orienter vers les outils technologiques
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d'affaires par des services et des activités
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et les diriger vers les partenaires désignés
• Se tenir informé des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d'activité
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques

Skills

Service à la clientèle

Conseil financier

Français courant

Connaissance Desjardins

Education

DES

Job description

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site

La Caisse Desjardins du Centre-de-la-Mauricie est à la recherche d'un(e) Agent(e)-conseil, Expérience membre et client pour accompagner sa clientèle. Quel sera votre rôle ? À titre d'agent(e)-conseil, Expérience membre et client, vous avez pour mission d'offrir une expérience positive aux membres et clients. Vous les accueillez, les écoutez et les accompagnez dans leurs besoins financiers, tout en leur faisant découvrir les valeurs coopératives de Desjardins. Vous les conseillez pour leurs transactions, proposez des solutions adaptées et faites la promotion des produits, services et canaux numériques. Vous identifiez les occasions d'affaires et les orientez vers les experts appropriés. Ambassadeur des outils numériques, vous guidez les membres dans leur utilisation, assurez la sécurité et veillez au bon déroulement des transactions. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d'être plus autonomes dans ces activités.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d'affaires, à travers la prestation de services et par le biais d'activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s'assurer de les diriger vers les partenaires désignés.
• Demeurer à l'affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d'activité.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• Connaissance des standards de service
• Disponibilité pour des déplacements dans les centres de service de la Caisse Desjardins du Centre-de-la-Mauricie
• Disponibilité du lundi au vendredi incluant un soir

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées.

• Apprécier les différences
• Apprendre avec agilité
• Communiquer de manière efficace
• Être orienté client
• Être orienté vers l'action
• Maîtriser la technologie
• S'adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.