Agent-conseil ou Agente-conseil, Expérience membre et client

Desjardins; Sainte-Adèle; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Part time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un agent-conseil passionné pour améliorer l'expérience des membres et clients. Dans ce rôle, vous serez responsable d'accompagner les clients dans leurs opérations, de promouvoir des solutions numériques et de maintenir des relations durables. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, en mettant l'accent sur la satisfaction client et la promotion des valeurs coopératives. Si vous êtes motivé par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à l'autonomie financière des membres, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum de deux ans d’expérience pertinente dans le domaine.
• Connaissance des produits et services Desjardins.

Responsibilities

• Accompagner les membres dans leurs opérations bancaires.
• Contribuer au développement des affaires et maintenir la relation client.

Skills

Communication efficace

Maîtrise technologique

Adaptation aux situations

Education

Diplôme d’études secondaires (DES)

Tools

Outils technologiques

Job description

Agent-conseil ou Agente-conseil, Expérience membre et client

Rejoignez-nous pour postuler au poste de Agent-conseil ou Agente-conseil, Expérience membre et client chez Desjardins.

Type de poste : Temporaire à durée indéterminée (sur appel), à temps partiel pouvant évoluer vers un temps plein selon les besoins. Mode de travail : temps plein sur site.

En tant qu'agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de la Vallée des Pays-d'en-Haut, vous veillerez à améliorer l'expérience de nos membres et clients en assurant leur satisfaction. Cela inclut un accueil bienveillant, l'écoute de leurs besoins, leur accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière, et la promotion des valeurs coopératives de Desjardins. Vous offrirez des conseils pour leurs transactions bancaires, promouvrez l'ensemble des produits et services Desjardins, et orientez les membres vers des collègues pour des besoins spécifiques.

Vous serez également un ambassadeur des solutions numériques, en conseillant les membres et clients sur leur utilisation, tout en assurant la sécurité et la prévention. Vos responsabilités spécifiques incluront :

1. Accompagner les membres et clients dans leurs opérations, en leur présentant les outils technologiques pour favoriser leur autonomie.
2. Contribuer au développement des affaires et maintenir la relation client par des activités et services.
3. Soutenir les membres et clients en cas de fraudes ou irrégularités, en les orientant vers les partenaires appropriés.
4. Rester informé des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre domaine.
5. Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Profil recherché :

• Diplôme d’études secondaires (DES).
• Minimum de deux ans d’expérience pertinente (d’autres combinaisons de formation et expérience peuvent être considérées).
• Maîtrise du français.
• Connaissance des produits et services Desjardins, y compris ceux liés à la convenance, aux transactions automatisées et assistées.
• Disponibilité pour travailler dans deux points de service et pour des remplacements occasionnels.
• Flexibilité pour travailler du lundi au vendredi, avec un soir jusqu’à 18h15.

Compétences essentielles : communication efficace, maîtrise technologique, adaptation aux situations.

Chez Desjardins, nous valorisons l’équité, la diversité et l’inclusion. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail accueillant et inclusif. Si vous avez besoin d’assistance pour le processus de recrutement ou pour le poste, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront proposées à toute étape.

Famille d’emplois : Services aux membres et clients - vente (GF).

Date de fin d’affichage : 13 mai 2025.