Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Relevance; La Sarre; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel et bonus annuel

4 semaines de vacances flexibles dès 1

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective avec télémédecine

Remboursement des frais liés à la sant

Télétravail

Job summary

La Caisse Desjardins de l'Abitibi-Ouest recherche un agent conseil dédié à l'expérience membre et client. Vous accueillez chaleureusement, écoutez les besoins et aidez à l'autonomie financière des members et clients, tout en présentant les produits et services Desjardins.

Vous ouvrez des comptes, accompagnez les transactions et promouvez les canaux numériques. Vous identifiez les occasions d’affaires et redirigez vers vos collègues pour des services spécialisés, en veillant à la sécurité et à la

Qualifications

• DES requis et au moins trois années d'expérience pertinente.
• Maîtrise du français et connaissance des produits Desjardins.
• Connaissance des normes de sécurité et de conformité.
• Capacité à accompagner les clients et à promouvoir les outils numériques.

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions.
• Informer sur les applications et outils technologiques et favoriser l'autonomie.
• Contribuer au développement des affaires et maintenir la relation d’affaires.
• Gérer les fraudes ou irrégularités et assurer le suivi des dossiers.
• Respecter les règles de conformité, sécurité et gestion des risques.

Skills

Orientation client

Communication efficace

Adaptabilité

Maîtrise de la technologie

S’adapter aux situations

Connaissance sécurité & conformité

Education

Diplôme d’études secondaires (DES)

Job description

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site

À titre d’agent(e)-conseil en expérience membre et client à la Caisse Desjardins de l'Abitibi-Ouest, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière.À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins. Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts et faites la promotion des différents canal de distribution disponibles.Vous réalisez l’ouverture deleurs comptes et les appuyez dans leurstransactions financières, tout en restant à l’écoutede leurs besoins, afin de leur proposer dessolutions adaptées.Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions.Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant.Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités
• Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités.Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier
• Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Onsite

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions
• Connaissance des standards de service

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)