Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Desjardins Group; Granby; Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Boni annuel

Vacances 4 semaines

Régime de retraite

Assurance collective

Télémédecine

Télétravail remboursé

Job summary

Desjardins Group recherche un agent-conseil Expérience membre et client pour travailler sur site à Bromont. Vous accueillerez les membres et clients, écouterez leurs besoins et les orienterez vers les produits et solutions adaptés.

Vous assurerez le suivi des transactions, conseillerez sur les services financiers et aiderez à exploiter les outils numériques tout en restant axé sur le client et la qualité du service.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires (DES).
• Minimum de deux ans d'expérience pertinente.
• Connaissance du français nécessaire.
• Connaissance des produits et services Desjardins liés au courant et à la convenance.

Responsibilities

• Accueillir les membres et clients et évaluer leurs besoins et transactions.
• Conseiller sur les produits et services financiers et orienter vers les solutions adaptées.
• Gérer le suivi des transactions et le traitement des dossiers pour assurer la satisfaction.

Skills

Accueil client

Conseil financier

Technologie

Communication efficace

Adaptabilité

Education

DES

Job description

**Nous utilisons des témoins (ex.:) pour personnaliser nos contenus et faciliter votre expérience numérique. Certains témoins peuvent être recueillis avec votre consentement.**## Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et clientLe mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur siteÀ titre d'agent(e)-conseil, Expérience membre et client à la, vous veillez à rehausser l'expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts. Vous les appuyez dans leurs transactions financières, tout en restant à l'écoute de leurs besoins, afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous êtes un(e) fier(e) ambassadeur(-drice) des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l'utilisation de ces solutions. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :* Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d'être plus autonomes dans ces activités.* Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités.* Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier.* Veillez au bon déroulement des transactions financières et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.Ce que nous offrons\\** Salaire concurrentiel et boni annuel* 4 semaines de vacances flexibles dès la première année* Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite* Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine* Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail*\\*Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.*#LI-OnsiteCe que vous mettrez à profit* Diplôme d'études secondaires (DES)* Un minimum de deux ans d'expérience pertinente* Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées* Connaissance du français nécessaire* Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance* Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers* Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions* Disponibilité pour déplacement à la succursale de Bromont* Disponibilité pour travailler 5 jours par semaine selon les horaires de la caisse, incluant le jeudi soirApprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Maîtriser la technologie, S'adapter aux situations**Équité, diversité, inclusion et accessibilité**Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.**Syndicat** **(si admissible)****Famille d'emplois**Services aux membres et clients - vente (GF)**Date de fin d'affichage**2026-10-8Le Mouvement Desjardins est le premier groupe financier coopératif en Amérique du Nord. Nous sommes le choix de plus de 52 000 employés et nous figurons parmi les meilleurs employeurs au Canada selon Mediacorp et Forbes. Nous offrons une gamme de produits et services financiers et regroupons les expertises suivantes: services aux particuliers, services aux entreprises, gestion de patrimoine et assurance de personnes, assurance de dommages.Faire carrière chez Desjardins, c'est faire partie d'une organisation qui place l'humain au centre de ses préoccupations.