Agent au centre d'appel du service de l'Indemnisation - bilingue

Wawanesa Insurance; Toronto; Hybrid; CAD 52,000 - 55,000; Full time

Job summary

Wawanesa Insurance recherche un agent au centre d’appels pour fournir une expérience exceptionnelle en matière de réclamation. Le candidat idéal aura une maîtrise du français et de l’anglais, avec une solide expérience en service à la clientèle. Ce poste hybride permet un équilibre entre le travail au bureau et à distance, offrant une rémunération compétitive et de nombreux avantages.

Benefits

Programme incitatif annuel

Journées de vacances généreuses

Avantages sociaux sans primes

Régime de retraite

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
• Bilinguisme en français et en anglais est requis.
• Bonne capacité d'investigation et souci du détail.

Responsibilities

• Orienter et soutenir les membres pendant le processus de réclamation.
• Communiquer avec précision et professionnalisme.
• Évaluer les réclamations et déterminer la couverture.

Skills

Service à la clientèle

Empathie

Communication

Analyse

Gestion du temps

Education

Diplôme d'études postsecondaires

Tools

Microsoft Office

MS Teams

Job description

Langue de travail : bilinguisme - français et anglais (Ce poste exige que vous maîtrisiez parfaitement le français et l'anglais, car vous recevrez des appels et ouvrirez des demandes de réclamation pour des clients à travers les provinces du Canada.

Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.

Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste.

Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante pour l'Ontario : 52, 000 $ - 55, 000 $.Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.

Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante pour Montréal & Moncton : 48, 000 $ - 50, 000 $.Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.

À Wawanesa, nous sommes fiers d’offrir un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Toronto, ON; Montréal, QC; Moncton, NB; Dartmouth, NS

La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (« Wawanesa »), fondée en 1896, est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada, générant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possédant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siège social à Winnipeg, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fière de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 600 employés répartis dans les régions et les communautés canadiennes où elle exerce ses activités. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Pour en savoir plus, allez à

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.

L’aperçu d’emploi

En tant qu’agent au centre d’appels du service de l’Indemnisation, vous contribuerez à l’objectif de Wawanesa consistant à offrir une expérience exceptionnelle et uniforme en matière de réclamation en répondant aux appels entrants et sortants ainsi qu’aux premiers avis de sinistre au titre de l’assurance automobile et de l’assurance des biens.

Responsabilités Du Poste

• Orienter et soutenir nos membres et les parties prenantes, tout au long du processus de réclamation, en offrant un service exceptionnel et en faisant preuve d’empathie.
• Communiquer de manière proactive et en temps opportun par le biais d’une correspondance vocale, numérique ou écrite, en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées de manière efficace, rapide et professionnelle.
• Dans un cadre limité, évaluer les réclamations de manière proactive.
• Dans un cadre limité, examiner et interpréter les libellés de police, déterminer la couverture et communiquer aux membres les décisions au sujet de la couverture.
• Évaluer les renseignements pertinents provenant de sources comme les estimateurs, les tiers experts en sinistre, les entrepreneurs et les ateliers de réparation afin de quantifier les pertes.
• Dans un cadre limité, évaluer les pertes pour déterminer la responsabilité.
• Coordonner les services avec les fournisseurs tels que les estimateurs, les sociétés de location, les ateliers de réparation et d’autres partenaires commerciaux à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation.
• Tenir un système d’agenda efficace et à jour et documenter les activités du dossier de réclamation conformément aux procédures établies.
• Effectuer toute autre tâche attribuée.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, faisant preuve d'empathie et soucieux de la satisfaction des membres.
• 2 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
• Un diplôme d'études postsecondaires est préférable.
• Le bilinguisme en français et en anglais est requis.
• Capacité à traiter quotidiennement un grand nombre d'appels dans un centre d'appels.
• Bonne capacité d'investigation et d'analyse. Souci du détail et grande précision dans la saisie des données.
• Excellentes aptitudes à la communication, à l'écoute, à l'écrit et à l'oral.
• Bonne gestion du temps et sens de l'organisation, avec la capacité d'établir des priorités et d'effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution rapide.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et de MS Teams

Wawanesa est fière d’être l’un des , et de figurer au palmarès au Canada pour notre milieu de travail exceptionnel!

Diversité, équité, inclusion et appartenance

À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.

Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à .

Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la .

Centre Agent Service • North York Toronto, ON (Hybr, CA