Agent/agente d'affectation

Jhubz.com; Louiseville; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise d'économie sociale d'aide à domicile recherche un(e) coordinateur(trice) des services à la clientèle pour gérer les horaires et assurer un suivi efficace. Le candidat idéal aura un diplôme en administration et de 1 à 2 ans d'expérience. Un bon niveau de français est requis. Le salaire est conforme à l'échelle en vigueur.

Qualifications

• Français parlé et écrit - élevé requis.
• Expérience de 1 à 2 ans dans un rôle similaire.

Responsibilities

• Coordonner les services à la clientèle et gérer les horaires.
• Participer au recrutement et à l'affectation du personnel.
• Assurer un suivi auprès de la clientèle et des partenaires.

Skills

Compétences en communication

Gestion du temps

Travail d'équipe

Education

Attestation d’études professionnelles (AEP) ou Diplôme d’études professionnelles (DEP)

Job description

Description de l'entreprise

Aide Chez Soi Coop d’aide à domicile de la MRC de Maskinongé est une entreprise d’économie sociale d’aide à domicile (EÉSAD), membre du Réseau des entreprises d’économies sociales d’aide à domicile (EÉSAD) et accréditée par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) pour le Programme d’exonération d’aide à la vie domestique (PEFSAD).

Notre mission

• Offrir des services accessibles et de qualité, centrés sur le respect et la dignité des personnes, au meilleur coût possible, conformément aux valeurs coopératives.
• Permettre à toute personne, de 65 ans et plus, ainsi qu’aux personnes de moins de 65 ans recommandées par un CLSC, CISSS ou un CIUSSS, de rester chez elle et d’être soutenue de façon digne et respectueuse.

Comment ? En offrant à ses membres des services de soutien à domicile tels que

- l’entretien ménager
- les services d’aide personnelle.

Les municipalités desservies

• Louiseville, Maskinongé, Saint-Alexis-des-Monts, Saint-Barnabé, Saint-Édouard, Saint-Justin, Saint-Léon, Saint-Paulin, Saint-Sévère, Sainte-Ursule, Sainte-Angèle-de-Prémont, Yamachiche

Description de l’offre d’emploi

Le ou la titulaire du poste

• Coordonne l'ensemble des services à la clientèle, en maintenant des liens continus avec la clientèle, en assignant le personnel requis, en participant à l’évaluation des services et en apportant les correctifs nécessaires.
• Assure les modifications quotidiennes aux horaires en fonction des changements ponctuels (absences, vacances, etc.).
• Participe au recrutement, à la sélection et à l’affectation des préposés d’aide à domicile.
• S’assure que les dossiers auprès de la clientèle soient complets et conformes.
• Assure un suivi et un soutien lors de l’entrée en fonction et en formation des nouveaux préposés.

Principales fonctions et responsabilités

Le ou la titulaire peut réaliser tout ou partie des tâches suivantes :

• Assigner les employés aux clients en tenant compte des plans de service et des disponibilités.
• Recevoir et traiter les demandes et commentaires des membres et clients.
• Assurer un suivi auprès de la clientèle et des partenaires.
• Participer à l’évaluation de la satisfaction client.
• Évaluer les disponibilités du personnel, définir les mandats et assigner selon les ententes.
• Assurer une répartition équitable du travail.
• Coordonner les services, l’affectation du personnel et la facturation via un système informatique.
• Participer à la définition des besoins en main-d’œuvre et en formation.
• Diffuser des informations pertinentes sur l’entreprise.
• Rechercher de nouveaux clients et fidéliser la clientèle actuelle.
• Participer aux réunions d’équipe et aux activités de l’entreprise.
• Répondre aux demandes par téléphone ou courriel.
• Maintenir des systèmes de classement des dossiers.
• Participer aux activités de représentation de l’entreprise.
• Informer les candidats sur les critères et conditions d’emploi.
• Accomplir toute tâche connexe.

Conditions de travail et avantages sociaux

• Salaire selon l’échelle en vigueur, évolutive et conforme à l’équité salariale.

Plus d’informations sur le poste sont disponibles sur le site internet de l’entreprise.

Langues

• Français parlé et écrit - élevé

Formations

• Attestations d’études professionnelles (AEP) ou Diplôme d’études professionnelles (DEP) en administration, commerce, informatique ou secrétariat.

Expérience

1 à 2 ans