Agent à la réception / Ambassadeur de l’expérience client

Hôtel Vogue - Collection Curio par Hilton; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Un hôtel de luxe à Montréal recherche un agent à la réception pour offrir un service cinq étoiles. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, la gestion des transactions et la collaboration avec d'autres départements. Une expérience en service à la clientèle et la maîtrise du français et de l'anglais sont nécessaires.

Benefits

Salaire compétitif

Programme complet d’assurances collectives

Régime d’épargne retraite avec contribution de l’employeur

Vacances, congés sociaux et jours fériés payés

Uniformes fournis

Formation rémunérée et possibilités d’avancement

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Capacité à effectuer des transactions monétaires.
• Aisance intermédiaire avec l’informatique, notamment avec Excel.

Responsibilities

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel auprès des clients.
• Vérifier et corriger l’enregistrement des transactions.
• Traiter les commentaires et les plaintes des clients.

Skills

Service à la clientèle

Compétences informatiques

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise du français

Job description

Travailler au Vogue, c’est choisir l’excellence avec style.

Situé au cœur du Mille Carré Doré, notre hôtel incarne le luxe contemporain avec une touche montréalaise unique. Récemment rénové, notre établissement combine raffinement, service personnalisé et ambiance boutique. Notre équipe fait la différence. Chaque membre du personnel contribue à créer une expérience client cinq étoiles, dans un environnement de travail professionnel, chaleureux et humain.

Pourquoi choisir le Vogue Hôtel ? En plus de faire partie d’un hôtel de prestige, vous bénéficiez de plusieurs avantages intéressants :

• Salaire compétitif
• Collaboration positive dans un environnement syndiqué
• Programme complet d’assurances collectives
• Régime d’épargne retraite avec contribution de l’employeur
• Vacances, congés sociaux et jours fériés payés
• Uniformes fournis
• Formation rémunérée et possibilités d’avancement au sein d’Artifact, un groupe en pleine croissance
• Milieu de travail sain, sécuritaire et syndiqué
• Ambiance inclusive et axée sur la collaboration
• Bien d’autres à découvrir !

Votre rôle au sein de l’équipe : Relevant du gestionnaire en devoir, l’agent à la réception agit comme premier point de contact auprès des clients. Il assure un accueil chaleureux et professionnel, tout en veillant à la qualité de l’expérience client à chaque étape du séjour. Ce rôle implique une étroite collaboration avec les autres départements de l’hôtel.

Tâches

• Classer les transactions commerciales effectuées au cours de la journée ;
• Vérifier et corriger l’enregistrement des transactions et mettre à jour les factures des clients de l’hôtel ;
• Balancer les comptes et fermer les caisses des différents points de vente et de la réception ;
• Produire et transmettre les rapports journaliers des revenus et autres rapports administratifs ;
• Accueil clients à l’arrivée, vérifier les données de réservation et proposer des services complémentaires ;
• Obtenir des garanties de paiement ;
• Fournir les renseignements sur l’établissement, les attraits touristiques et les activités de la région ;
• Effectuer des prises de réservations complètes et répondre aux demandes de renseignements et de modifications ;
• Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution ;
• Assurer la sécurité des clients et de leurs biens ;
• Traiter les commentaires et les plaintes des clients, et en assurer le suivi ;
• Effectuer les départs des clients et vérifier leur satisfaction ;
• Utiliser les outils de communication fournis et exigés par l’hôtel.

Horaires : Disponibilité de jour, soir, fin de semaine et jours fériés. Flexibilité et esprit d’équipe sont essentiels.

Compétences essentielles :

• Maîtrise du français et de l’anglais ;
• Capacité à effectuer des transactions monétaires ;
• Intérêt pour le service à la clientèle ;
• Aisance intermédiaire avec l’informatique, notamment avec Excel.

Aptitudes attendues :

• Professionnalisme, autonomie, intégrité ;
• Sens de l’initiative et polyvalence ;
• Sens de l’accueil et du service à la clientèle ;
• Sens des responsabilités et autonomie ;
• Intégrité et transparence ;
• Sens de l’initiative, de l’organisation et polyvalence ;
• Bonne gestion du stress ;
• Méthode, rapidité et précision.

Artifact Group en bref : Artifact Group est une entreprise privée d’investissement et de gestion immobilière spécialisée dans l’acquisition et la valorisation d’actifs immobiliers, reconnue pour son expertise en hôtellerie. Nous avons bâti au fil du temps un portefeuille de propriétés primées au Canada et aux États-Unis. Parmi elles, le Vogue Hotel Montreal Downtown, Curio Collection by Hilton, première adresse Curio Collection au Canada, a été distinguée par Hilton comme « Curio Collection Conversion of the Year 2022 » pour les Amériques.

Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement stimulant, où l’excellence et la passion du service font toute la différence. Vous avez le talent et la motivation ? Nous avons le poste qu’il vous faut !