Agency Support Coordinator (Bilingual)

Flair Airlines Ltd.; Toronto; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération concurrentielle

Avantages sociaux complets

Épargne-retraite

Avantages de voyage illimités

Job summary

Flair Airlines Ltd. recherche un coordonnateur(trice) du soutien aux agences pour renforcer l’intégration et le soutien opérationnel des agences partenaires.

Vous gérerez les profils, validations et communications avec les agences afin d’assurer un soutien rapide et efficace. En collaboration avec le directeur du Développement des affaires et partenariats, vous soutiendrez les plans d’engagement, les réservations et les rapports BI, tout en assurant un service clientèle exemplaire et une

Qualifications

• Formation postsecondaire en voyage, tourisme, administration des affaires ou domaine connexe privilégiée.
• 3 à 5 ans d’expérience dans l’industrie du voyage, en agence ou soutien aux agences.
• Expérience soutien aux conseillers en voyages et gestion de comptes d’agences privilégiée.
• Bonne compréhension des forfaits vacances, des réservations et des relations fournisseurs.
• Expérience pratique avec TTS (SoftVoyage) requise; CRM utile.
• Compétences excellentes en service à la clientèle et en communication; anglais courant; français un atout.
• Connaissance BI est un atout, capacité à produire rapports d’affaires.

Responsibilities

• Gérer l’intégration des agences et la création/mise à jour des profils dans TTS.
• Soutenir les plans d’engagement et les communications avec les partenaires.
• Offrir un soutien aux agences partenaires sur les réservations, produits et politiques.
• Traiter les modifications de dossiers et suivre les demandes de service.
• Participer aux événements et formations du secteur et à la planification d’événements.
• Préparer rapports de vente et indicateurs d’affaires; suivre le budget du service.
• Maintenir à jour les renseignements dans TTS et CRM et optimiser les processus.

Skills

Service client

Communication

Gestion des relations

Organisation

Gestion du temps

Education

Formation postsecondaire en voyage/tourisme ou administration des affaires

Tools

TTS (SoftVoyage)

CRM

BI reporting

Job description

Il y a 4 jour(s) Identifiant de la demande: 1556

Faites décoller votre carrière avec Flair Airlines

Nous sommes là pour rendre le transport aérien abordable et accessible à tous, et nous recherchons des personnes talentueuses qui souhaitent nous aider à continuer de transformer l’industrie pour le mieux. En tant que compagnie aérienne la plus fiable au Canada, nous nous engageons à offrir une véritable valeur à nos clients. Alors que nous continuons d’élargir notre réseau, d’augmenter la fréquence de nos vols et d’offrir de nouveaux services, nous recherchons des personnes passionnées pour se joindre à notre équipe et contribuer à notre mission de rendre le transport aérien accessible à tous. Nous savons qui nous sommes et nous avons confiance en notre approche.

Votre équipe :

Joignez-vous à Vacances Flair, où de solides partenariats avec les agences de voyages et un soutien efficace contribuent à la croissance continue de l’entreprise. Relevant du directeur, Développement des affaires et partenariats, le ou la coordonnateur(trice), Soutien aux agences est responsable de soutenir les agences de voyages partenaires et de fournir un soutien administratif et opérationnel à l’équipe du développement des affaires. Ce rôle contribue à l’intégration des agences, à la configuration des comptes, aux communications avec les partenaires et aux activités d’engagement afin de veiller à ce que les agences partenaires bénéficient d’un soutien rapide et efficace.

En étroite collaboration avec les parties prenantes internes et les agences partenaires externes, le ou la coordonnateur(trice), Soutien aux agences contribue au maintien de solides relations avec les partenaires, soutient les activités quotidiennes des agences et participe à la réalisation des initiatives de développement des affaires. Ce poste exige d’excellentes compétences en service à la clientèle, en organisation et en gestion des relations, ainsi qu’une bonne compréhension des systèmes de l’industrie du voyage et des activités des agences.

Ce poste est en présentiel et peut être basé à Toronto, en Ontario, ou à PAX Nouvelles, dans la région de Montréal, au Québec.

Une journée dans la vie :

À titre de coordonnateur ou coordonnatrice du soutien aux agences, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Gérer l’intégration des agences, notamment la création et la mise à jour des profils dans TTS, la validation des accréditations, la vérification des permis ainsi que la collecte des renseignements commerciaux et bancaires requis.


• Soutenir l’équipe du développement des affaires dans les plans d’engagement des agences, les communications avec les partenaires et les initiatives connexes.


• Offrir du soutien aux agences partenaires concernant les réservations, les produits, les politiques, les promotions et les processus opérationnels.


• Traiter les modifications aux dossiers de réservation, assurer le suivi des demandes de service et des exceptions, et signaler les problèmes de service récurrents.


• Participer à l’organisation de webinaires, de séances de formation, de salons professionnels et d’événements de l’industrie.


• Soutenir la planification d’événements, notamment la recherche de lieux, la coordination des fournisseurs, le soutien aux négociations, la logistique des voyages de familiarisation (FAM) et la participation sur place, au besoin.


• Préparer des rapports de vente, des indicateurs d’affaires et d’autres rapports pour le service.


• Assurer le suivi des éléments budgétaires du service, des dépenses et des dossiers connexes.


• Maintenir à jour et avec exactitude les renseignements sur les agences et les clients dans les systèmes TTS et CRM.


• Collaborer avec les services internes afin d’améliorer les processus et d’assurer une expérience uniforme aux agences partenaires.


• Maintenir à jour ses connaissances des produits de Vacances Flair, des offres des fournisseurs, des processus de réservation, des politiques, des promotions et des développements de l’industrie.


• Effectuer toute autre tâche connexe qui lui est confiée.

Ce que vous apportez au rôle :

La personne recherchée devra incarner les valeurs fondamentales de Flair, soit l’honnêteté, l’efficacité, la responsabilisation et le respect, tout en ayant démontré sa capacité à réussir dans ses fonctions précédentes. De plus, nous recherchons une personne qui possède les qualifications suivantes :

• Une formation postsecondaire en voyage, tourisme, administration des affaires ou dans un domaine connexe est privilégiée.


• Expérience :
  
  
  
  • Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans l’industrie du voyage, au sein d’une agence de voyages, dans les opérations d’un voyagiste ou dans le soutien aux agences.
  
  
  • Une expérience dans le soutien aux conseillers en voyages, aux agences de voyages partenaires ou dans la gestion de comptes d’agences est fortement privilégiée.
  
  
  • Bonne compréhension des forfaits vacances, des processus de réservation, des relations avec les fournisseurs et des activités des agences de voyages.
  
  
  • Une expérience pratique avec TTS (SoftVoyage) est requise.
  
  
  • Une expérience avec une plateforme CRM est considérée comme un atout.
  
  
  • Une expérience dans la production de rapports d’intelligence d’affaires (BI) est considérée comme un atout.
  
  
  
  


• Compétences et aptitudes :
  
  
  
  • Excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en développement de relations.
  
  
  • Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs priorités.
  
  
  • Grand souci du détail et approche professionnelle axée sur les solutions.
  
  
  • Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration au sein d’une équipe.
  
  
  • Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Outlook, Excel, Word et PowerPoint.
  
  
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes, produits et processus.
  
  
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais requises.
  
  
  • La maîtrise du français est considérée comme un atout important.
  
  
  
  


• Vérification satisfaisante du casier judiciaire et des références professionnelles.


• Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada sans restriction.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous :

Chez Flair, nos équipes sont au cœur de nos priorités. Nous cultivons un environnement de travail stimulant et collaboratif qui offre de nombreuses possibilités de croissance. Investir dans nos gens est au cœur de ce que nous faisons, car votre réussite contribue directement à notre réussite collective. Nous nous engageons à créer un milieu de travail où les leaders peuvent s’épanouir, où l’innovation est encouragée et où chaque membre de l’équipe se sent valorisé et habilité à réussir.

Dès votre arrivée, vous aurez accès à un ensemble complet d’avantages sociaux conçu pour favoriser votre bien-être, parce que lorsque vous êtes à votre meilleur, nous le sommes aussi. Notre programme comprend :

• Rémunération concurrentielle - Un salaire qui reflète votre expérience et votre contribution.


• Avantages sociaux complets - Une couverture médicale et dentaire concurrentielle, une assurance invalidité, une assurance vie ainsi qu’un programme d’aide aux employés et à leur famille.


• Épargne-retraite -Un régime de retraite comprenant des cotisations de l’employeur équivalentes à celles de l’employé.


• Avantages de voyage illimités - Profitez de vols gratuits et à tarif réduit pour vous et vos compagnons de voyage.

Si vous êtes prêt(e) à vous joindre à une équipe audacieuse, innovante et dynamique, nous voulons vous connaître!

Votre carrière, votre parcours – Joignez-vous à Flair!

Date limite pour postuler : Jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue.

Chez Flair, nous nous engageons à bâtir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible qui accueille des talents issus de tous les horizons. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de sélection, veuillez simplement nous en informer.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent leur intérêt envers Flair. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour poursuivre le processus seront contactées.