Administrateur(trice) II—Bilingue, Administration du service à la clientèle

First National Financial; Toronto; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans le secteur des prêts hypothécaires recherche un Administrateur(trice) II bilingue pour gérer les demandes des clients. Ce rôle exige une attention aux détails et une capacité à travailler sous pression. Le candidat idéal doit avoir une formation post-secondaire et des compétences en service à la clientèle. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise la diversité et l'inclusion, tout en offrant des opportunités de développement professionnel.

Benefits

Rémunération compétitive

Programme d’avantages sociaux complet

Environnement hybride

Formations complètes

Bureau moderne

Opportunités de bénévolat

Qualifications

• Expérience en prêts hypothécaires, un atout.
• Capacité à travailler sous pression et à garder son calme.

Responsibilities

• Traiter les demandes des clients dans les meilleurs délais.
• Saisir des informations précises sur les nouveaux comptes.
• Assurer le suivi avec le client pour confirmer la résolution.

Skills

Bilinguisme

Service à la clientèle

Compétences organisationnelles

Résolution de problèmes

Compétence en MS Office

Education

Formation post-secondaire

Job description

Administrateur(trice) II—Bilingue, Administration du service à la clientèle

Toronto, ON, Canada Numéro de demande 1509

First National est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, à l’identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l’orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.

First National appuie les demandes de mesures d’adaptation de candidats en situation de handicap; veuillez communiquer avec les ressources humaines à l’adresse [e-mail] si vous avez besoin d’une adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement.

Nous cherchons à embaucher un(e) Administrateur(trice) II—Bilingue, Administration résidentielle - Administration du service à la clientèle!

Supérieur immédiat:

Gestionnaire, Administration du service à la clientèle

Date d’affichage:

Le 12 mai 2025

Date de clôture:

Le 26 mai 2025

Heures de travail:

De 8h30 à 17h

Lieu de travail:

À quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif

Ce que nous offrons:

Une rémunération globale très concurrentielle incluant un salaire de base, prime, avantages sociaux et possibilités d’avancement!

*L’admissibilité aux avantages sociaux dépend des conditions de travail

L’occasion à saisir:

L'administrateur II--Bilingue est chargé de veiller à ce que toutes les demandes et requêtes des clients soient traitées dans les meilleurs délais et conformément à la politique de l'entreprise.

Votre contribution:

• Traiter les diverses demandes reçues par fax, courrier et/ou courriel et par chat de la part des clients (demandes administratives, soumission de tickets manuels, réponses aux demandes de renseignements fiscaux, etc.)
• Identifier et traiter les demandes dans les meilleurs délais
• Saisir des informations précises sur les nouveaux comptes dans le système hypothécaire
• Confirmer au client la demande traitée dans les délais impartis
• Préparer les relevés de prise en charge des hypothèques
• Assurer le suivi avec l'avocat pour la réception des documents de prise en charge complétés
• S'assurer de l'exactitude du traitement et de la mise à jour en vérifiant le traitement des collègues
• Identifier et résoudre les demandes de renseignements en temps opportun
• Assurer le suivi avec le client pour confirmer la résolution et la satisfaction du client
• Mener à bien les projets spéciaux confiés par l'équipe de direction
• Distribuer les télécopies et les courriels par le biais du flux de travail
• Identifier les dossiers et l'objet des télécopies ou des courriels
• Aider à la préparation des dossiers en vue d'une escalade
• Trier le courrier et scanner le courrier entrant
• Respecter les politiques/procédures afin de s'assurer que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent sont respectées, le cas échéant.

Votre expérience:

• Formation post-secondaire ou expérience professionnelle équivalente
• Expérience en prêts hypothécaires, un atout
• Compétence en MS Office ; capacité d'apprendre de nouvelles technologies et systèmes
• Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou partenaires anglophones et francophones
• Compétences organisationnelles avérées et capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches
• Sens du service à la clientèle
• Grand souci du détail
• Capacité à travailler sous pression et à garder son calme en période d'effervescence
• Excellentes compétences téléphoniques
• Capacité à résoudre les problèmes avec les clients

*Ce poste exige une maîtrise parfaite du français et de l'anglais. Priorité aux candidats bilingues.

Analyse de l’environnement de travail et des exigences physiques du poste:

• Environnement de bureau
• Périodes de pointe et échéances serrées
• Longues périodes en position assise
• Mouvements répétitifs (clavier, souris)
• Longues périodes devant un écran d’ordinateur
• Tâches multiples (ex.: parler au téléphone tout en recherchant de l’information)

Pourquoi rejoindre First National?

• Rémunération compétitive
• Programme d’avantages sociaux complet (frais médicaux, congé maternité, parental)
• Environnement hybride
• Formations complètes pour préparer au succès
• Bureau moderne et collaboratif
• Culture d’équipe
• Opportunités de bénévolat et activités sociales

L’équipe:

Fondé en 1988, First National est un des principaux prêteurs non bancaires au Canada, spécialisé dans les prêts hypothécaires résidentiels via un réseau de courtiers. Nous sommes le premier prêteur hypothécaire commercial du pays.

Reconnus comme un employeur de choix, nous valorisons un environnement de travail agréable et l’engagement de nos employés.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seules les personnes sélectionnées seront contactées pour une entrevue.