Administrateur ou administratrice de systèmes

GRICS; Quebec; Hybrid; CAD 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

4 semaines de vacances

Régime de retraite

Formation continue

Job summary

GRICS, leader québécois en technologie de l’information pour l’éducation, cherche une personne pour assurer la disponibilité des solutions infonuagiques et des services d’hébergement. Vous offrirez un soutien technique client et veillerez à des environnements performants et sécurisés.

Le rôle exige autonomie, rigueur et collaboration avec les équipes; vous interviendrez dans un cadre hybride, avec possibilité d’horaires flexibles et une croissance professionnelle au sein d’un leader régional.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou DEC en informatique ou domaine pertinent, + 4 ans d'expérience.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et sens du service.
• Bonne organisation, planification précise et souci du détail.
• Capacité d'adaptation rapide et curiosité technologique.
• Expérience avec SaaS et administration d'applications.
• Aptitudes de dépannage réseau de base et esprit analytique.
• Intérêt pour l'automatisation et maîtrise d'un langage de script (PowerShell).
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe, avec communication en français et anglais.

Responsibilities

• Administrer, installer, configurer, superviser et faire évoluer les environnements technologiques liés aux hébergements clients.
• Fournir un soutien technique et gérer incidents/problèmes complexes.
• Contribuer à l'optimisation et à l'automatisation des outils et processus.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et respecter les SLA.
• Rédiger documentation, schémas et procédures.
• Collaborer au renforcement de la sécurité réseau et des données.

Skills

Service client

Organisé

Adaptation rapide

SaaS

Dépannage réseau

Analyse

Automatisation

PowerShell

Autonomie

Anglais

Education

Diplôme universitaire (B.A., B.S.) ou DEC en informatique

Tools

ITIL

Windows Server

Active Directory

Remote Desktop Services

SQL Server

Monitoring (SCOM/Azure Monitor/OMS/Azure AppInsight)

Azure DevOps

Job description

Depuis plus de 40 ans, la GRICS développe, adapte et soutient la plus vaste gamme de solutions logiciels en gestion scolaire, de même que la gestion des données, pédagogique et administrative faites sur mesure pour le monde de l’éducation. Nous sommes fiers d’être la plus importante entreprise en technologie de l’information spécialisée en éducation au Québec !

Contexte et responsabilités

Relevant de la Direction des services en intelligence numérique et des écosystèmes ouverts, vous serez responsable d’assurer la disponibilité continue des solutions infonuagiques et des services d’hébergement de la GRICS. Vous contribuerez à offrir à notre clientèle des solutions clés en main, fiables, sécurisées et constamment à jour.

Dans ce rôle, vous offrirez également un soutien technique à la clientèle externe, en garantissant une expérience utilisateur professionnelle, courtoise et rigoureuse. Plus précisément, vos responsabilités incluront :

• Participer à la conception et effectuer l’administration, l’installation, la configuration, la supervision et l’évolution des environnements technologiques et applicatifs en lien avec nos hébergements clients ;
• Assurer un soutien technique en contribuant à l’analyse et à la gestion des interactions, incidents et problèmes de plus grande complexité ;
• Contribuer à l’optimisation et l’automatisation des outils de travail, tels que les outils de déploiements, validations, surveillance et autres ;
• Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle et des utilisateurs et utilisatrices et respecter les niveaux de services établis ;
• Agir comme personne-ressource pour les membres de l’équipe en aidant et en accompagnant ceux‑ci dans l’accomplissement de leurs tâches ;
• Participer à la mise en place de processus et des éléments qui assure la sécurité des réseaux et des données qu’ils contiennent et assurer la veille sur les nouvelles technologies;
• Rédiger la documentation, les schémas, les procédures et les communiqués;
• Effectuer toutes autres tâches connexes au poste.

Ce poste demandera d’être disponible à r réaliser certaines tâches en dehors des heures normales de travail de la GRICS de manière occasionnelle.

Votre profil

• Détenir un diplôme d’études universitaires de premier cycle ou un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine pertinent, jumelé à un minimum de quatre années d’expérience pertinente. Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente pourrait également être considérée ;
• Détenir d’excellentes aptitudes en service à la clientèle et avoir à cœur d’aider les autres ;
• Démontrer un sens des responsabilités, être organisé(e) et savoir planifier efficacement son travail, avec un souci du détail et faire preuve de créativité;
• Être capable de s’adapter rapidement aux changements avec une curiosité pour les nouvelles technologies;
• Avoir de l’e xpérience dans l’exploitation, la gestion et l’intégration d’applications SaaS;
• Avoir des compétences de base en dépannage réseau ;
• Posséder un solide esprit d’analyse et une forte aptitude à résoudre des problèmes complexes liés aux systèmes informatiques ;
• Avoir un fort intérêt pour l’automatisation et maîtriser au moins un langage de script (PowerShell);
• Être capable de travailler de manière autonome et en collaboration avec ses pairs;
• Faire preuve d’humilité et chercher à s’améliorer chaque jour ;
• Bonne communication tant en français qu’en anglais :
• La compréhension de l’anglais est requise pour ce poste, puisque la GRICS collabore avec une clientèle et des fournisseurs anglophones. La personne sélectionnée devra communiquer avec eux et offrir, au besoin, un soutien technique ponctuel dans cette langue.

Atouts

Maîtriser des technologies et concepts suivants :

• Les concepts ITIL (Incidents, problèmes, ServiceNow) ;
• Windows server (versions récentes, IIS, gestion et sécurité);
• Active directory (gestion des utilisateurs, GPO, gestion des droits, sécurité, etc.) ;
• Remote desktop services (les services RDS) ;
• La gestion de bases de données avec Microsoft SQL Server;
• La surveillance des services (SCOM, Azure monitor, OMS, Azure AppInsight);
• Azure DevOPS (Contrôle de code source, pipeline de livraison).

Ce que vous offre la GRICS

• Un environnement de travail stimulant, humain et convivial, où la collaboration et le respect sont au cœur de nos valeurs ;
• Une flexibilité, incluant un horaire adaptable et la possibilité de travailler en mode hybride ;
• Une équipe engagée et dynamique, composée de spécialistes passionnés qui collaborent étroitement ;
• Quatre semaines de vacances dès l’entrée en poste, en plus de congés additionnels durant la période des Fêtes ;
• Des conditions de travail avantageuses, dont un régime de retraite à prestations déterminées ;
• Des défis motivants, avec une réelle latitude professionnelle pour faire progresser vos projets ;
• Et bien plus encore.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs importantes pour la GRICS, et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature. Nous remercions toutes les candidates et tous les candidats de l’intérêt porté à la GRICS. Seules les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue seront contactées.