Administrateur Expérience Client - Client experience Administrator

Broccolini Construction Inc.; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de construction renommée recherche un(e) administrateur(trice) de l’expérience client à Montréal. Vous serez le point de contact principal pour les clients tout au long de leur parcours, assurant une communication fluide et une organisation méticuleuse. Ce poste dynamique nécessite d’excellentes compétences interpersonnelles et une passion pour le service à la clientèle.

Qualifications

• Expertise en administration dans des environnements dynamiques.
• Bilinguisme en français et en anglais indispensable.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler sous pression.

Responsibilities

• Être le point central de contact pour les clients par divers moyens.
• Coordonner et gérer les calendriers pour des évènements clés.
• Traiter les documents juridiques et administratifs avec précision.

Skills

Compétences en communication

Compétences en coordination

Gestion du temps

Service à la clientèle

Education

Expérience en administration

Expérience dans l'hôtellerie ou la gestion immobilière

Tools

Salesforce

Outlook

MS Office 365

Job description

À propos du poste Situé au centre-ville de Montréal - Contrat d'un an

En tant qu’administrateur(trice) de l’expérience client, vous êtes la voix constante et le pilier organisé de l’équipe Expérience Client pour Le Sherbrooke et d'autres communautés résidentielles. Vous gérez les calendriers, les communications et les interactions avec les clients tout au long du cycle de vie du projet, depuis les premières étapes jusqu’à la clôture finale.

En collaboration avec les autres membres de l’équipe, vous êtes le premier point de contact – que ce soit par téléphone, courriel ou en personne au bureau. Vous facilitez chaque étape du parcours pour les clients, les sous-traitants et les équipes internes. Ce poste est idéal pour une personne qui aime instaurer de l’ordre dans le chaos, qui apprécie le contact humain et qui prend à cœur de ne laisser aucun détail au hasard.

À propos de vous

Vous êtes professionnel(le), accueillant(e) et naturellement tourné(e) vers les autres. Vous êtes stimulé(e) par un environnement dynamique et vous avez le talent de garder tout le monde bien informé et aligné. Vous êtes fier(ère) de maintenir l’organisation, de résoudre les problèmes et de créer de la clarté autour de vous.

Vous êtes probablement une personne qui :

• Possède d’excellentes compétences en communication et en coordination ;
• A de l’expérience en administration, service à la clientèle ou hôtellerie (une expérience dans le domaine résidentiel est un atout) ;
• S’épanouit dans un environnement à parties prenantes multiples et à priorités changeantes ;
• Reste calme et posé(e) sous pression ;
• Est organisé(e), rigoureux(se) et engagé(e) à aller jusqu’au bout des choses ;
• Aime créer un environnement accueillant pour les clients comme pour les collègues ;
• Maîtrise le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Vos responsabilités

• Être le point central de contact pour les clients (téléphone, courriel, visites au bureau) ;
• Coordonner et gérer les calendriers pour les inspections pré-livraison (PDI), les signatures chez le notaire, les suivis de garantie et les activités d’équipe ;
• Envoyer des mises à jour hebdomadaires aux équipes internes et suivre les échéanciers ;
• Gérer l’accueil des clients pour les rendez-vous, organiser les activités liées ;
• Traiter les documents juridiques et administratifs avec exactitude et dans les délais ;
• Maintenir un bureau propre, professionnel et accueillant, et gérer les besoins en fournitures ;
• Soutenir la coordination entre les services Ventes, Construction, Garantie et Gestion immobilière ;
• Répondre aux demandes des clients et escalader les préoccupations si nécessaire ;
• Suivre la documentation, assister à la production de rapports, effectuer des audits si besoin, et assurer un classement adéquat.

Votre impact
Dans ce rôle, vous ne vous contentez pas de gérer des rendez-vous : vous contribuez à ce que les propriétaires se sentent en confiance et bien accompagnés. Vous participez à créer une expérience agréable et mémorable, à réduire les malentendus et à favoriser une bonne coordination interne. Vous êtes le point d’ancrage dans la complexité d’une nouvelle communauté résidentielle.

Expérience et compétences requises
Nous sommes ouverts à divers parcours, mais pour réussir dans ce poste, il serait avantageux d’avoir :

• De l’expérience dans un rôle administratif ou de coordination en environnement dynamique et axé sur le client, idéalement dans l’immobilier résidentiel, l’hôtellerie, la gestion immobilière ou les services professionnels ;
• D’excellentes compétences organisationnelles et en gestion de calendrier, avec une capacité à gérer plusieurs priorités et échéances avec rigueur ;
• Une excellente communication orale et écrite en français et en anglais ;
• Une aisance avec les outils technologiques tels que Salesforce, Condo Control, Upperbee, Outlook et la suite MS Office 365 ;
• Une capacité démontrée à rester professionnel(le), empathique et calme sous pression avec les clients et collègues ;
• Une passion pour le service à la clientèle et l’esprit de communauté, avec une approche positive et orientée solution ;
• Un souci du détail, de la précision et de la présentation – vous êtes fier(ère) d’une communication soignée et d’un espace de travail bien organisé ;
• Un permis de conduire valide.