Administrateur du Système de Gestion de L'apprentissage

KPMG LLP Canada; Vaughan; On-site; CAD 46,000 - 71,000; Full time

Job summary

KPMG recherche un coordonnateur en Technologies d'apprentissage pour fournir un soutien technique et administratif. Le candidat idéal aura une expérience en gestion de formation technologique et des compétences en communication. Ce rôle exige une attention aux détails et la capacité de travailler dans un environnement dynamique.

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience en gestion et en prestation de formation fondée sur la technologie.
• Expérience dans la gestion de technologies d'apprentissage, y compris en soutien de premier niveau.

Responsibilities

• Fournir un soutien fonctionnel et technique pour les plateformes d'apprentissage.
• Produire des rapports standards et personnalisés pour le contrôle de la qualité.
• Utiliser le système ServiceNow pour répondre aux demandes des employés.

Skills

Service à la clientèle

Compétences relationnelles

Communication

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d'études postsecondaires

Tools

Microsoft365

SAP SuccessFactors

Degreed

Kaltura

Credly

Job description

Aperçu

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun: traduire l’information en occasions pour nos clients et nos communautés partout dans le monde.

Le coordonnateur ou la coordonnatrice, Technologies d’apprentissage relève directement du directeur ou de la directrice de l’équipe. Cette personne est chargée d’offrir un soutien technique et administratif de premier niveau à tous les professionnels de KPMG et de veiller à ce que les demandes d’information et les livrables assignés relatifs aux plateformes d’apprentissage soient réglés de façon efficace, rapide et exhaustive, y compris le système de gestion de l’apprentissage SAP SuccessFactors (LMS), la plateforme Degreed et les plateformes de cours virtuels Kaltura et la plateforme de badge digitaux Credly. De plus, la personne qui occupe ce poste travaille étroitement avec les responsables de l’apprentissage à l’interne pour recommander des approches ou des solutions technologiques et collaborer à l’égard des livrables assignés relatifs aux plateformes de technologie d’apprentissage.

Elle doit faire preuve d’un grand souci du détail et être capable de travailler efficacement dans un environnement technique axé sur les processus, en mettant l’accent sur la qualité, l’analyse des enjeux et le suivi. Pour bien remplir son rôle, elle tire avantage de ses compétences relationnelles et fait preuve d’une attitude gagnante.

Ce que vous ferez

• Fournir un soutien fonctionnel, opérationnel et technique pour toutes les plateformes technologiques d’apprentissage, ce qui comprend la maintenance des systèmes, la création et la mise à jour des ressources d’apprentissage, la promotion des capacités des systèmes et la résolution des problèmes d’utilisation des plateformes d’ordre général.
• Selon les besoins fonctionnels et opérationnels en formation, consulter les professionnels internes responsables de l’apprentissage au sujet des capacités des systèmes et des pratiques exemplaires pour recommander des solutions et des approches qui privilégient l’expérience des apprenants et les exigences organisationnelles, comme la présentation de rapports et la surveillance de la conformité.
• Favoriser l’utilisation efficace des plateformes technologiques d’apprentissage en créant ou modifiant des cours, des plans, des parcours, des listes de lecture en ligne et des séances de formation virtuelles.
• Participer à la conception, la préparation et la prestation de cours synchrones et asynchrones par vidéo dans le cadre de séances animées et enregistrées.
• Produire des rapports standards et personnalisés pour veiller au contrôle de la qualité, identifier les tendances et les risques et assurer la transparence pour les parties prenantes.
• Comprendre et résoudre les demandes concernant les fonctionnalités des plateformes, notamment: suivre l’utilisation, répondre aux demandes transmises à un échelon supérieur, identifier les tendances et proposer des solutions. Effectuer des activités relatives à la maintenance et à l’intégrité des données de la plateforme, y compris des audits de système et l’épuration annuelle.
• Utiliser judicieusement le système automatisé de gestion des demandes ServiceNow pour répondre par ordre de priorité aux demandes des employés et des leaders de l’apprentissage conformément aux ententes de niveau de service en vigueur.
• Accomplir d’autres tâches de soutien liées à l’apprentissage numérique, au besoin.

Ce que vous apportez au rôle

• Deux à trois ans d’expérience en gestion et en prestation de formation fondée sur la technologie et en service à la clientèle, en équipe et dans un contexte dynamique d’entreprise.
• Détenir un diplôme d’études postsecondaires, idéalement, en apprentissage et perfectionnement, en informatique, en affaires ou en ressources humaines.
• Avoir de l’expérience dans la gestion de technologies d’apprentissage, y compris en soutien de premier niveau.
• Adopter une approche axée sur les résultats, être capable d’accomplir un travail de qualité en respectant les délais prescrits et en gérant simultanément plusieurs priorités.
• Posséder de solides compétences en relations interpersonnelles et en communication, à l’oral et à l’écrit.
• Capacité de travailler avec des personnes de tous les niveaux de l’organisation en se concentrant sur le client.
• Faire preuve d’un grand souci du détail, avoir la capacité de cerner, d’analyser et de résoudre les problèmes et de proposer solutions pour améliorer l’efficacité des processus.
• Être capable de travailler de manière autonome dans un environnement collaboratif et capacité démontrée à assumer la responsabilité d’effectuer un travail de qualité.
• Maîtrise intermédiaire des outils de productivité et de collaboration de Microsoft365, particulièrement d’Excel.
• Vos atouts:

• Expérience avec une ou plusieurs technologies d’apprentissage (SAP SuccessFactors Learning, Degreed, Kaltura et Credly).
• Expérience dans la prestation de programmes d’apprentissage et de perfectionnement, comme l’animation de cours virtuels.

Ce poste nécessite une maîtrise de l'anglais écrit et oral. Le candidat retenu peut être exigé de soutenir ou de collaborer avec des collègues ou des parties prenantes anglophones chez KPMG. Le candidat retenu peut être tenu de créer, d'interpréter et/ou d'appliquer des politiques, des pratiques, des lois et/ou des règlements dans le cours normal de son emploi.

Échelle salariale – Colombie-Britannique

L’échelle salariale de base prévue pour ce poste est de 46,500$ à 70,500$et des primes pourraient s’y ajouter. La rémunération d’un candidat ou d’une candidate est établie en fonction de son emplacement, de ses connaissances, de ses compétences et de ses aptitudes. En plus de la rémunération, KPMG offre un programme d’avantages complet et concurrentiel.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même

Nos valeurs, la façon KPMG

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.