Administrateur du Système de Gestion de L'apprentissage

KPMG Canada; Greater Sudbury; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

KPMG Canada is seeking a Learning Technologies Coordinator to provide technical and administrative support for learning platforms. The role involves collaborating with internal stakeholders to recommend solutions and enhance the learning experience. Candidates should have experience in technology training and strong communication skills.

Qualifications

• Deux à trois ans d’expérience en gestion et prestation de formation technologique.
• Maîtrise intermédiaire de Microsoft 365, notamment Excel.

Responsibilities

• Fournir un soutien fonctionnel, opérationnel et technique pour toutes les plateformes d’apprentissage.
• Produire des rapports pour assurer la qualité et identifier des tendances.
• Utiliser le système automatisé ServiceNow pour prioriser et répondre aux demandes.

Skills

Communication

Problem Solving

Customer Service

Education

Diplôme d’études postsecondaires en apprentissage, informatique, affaires ou ressources humaines

Tools

Microsoft 365

SAP SuccessFactors Learning

Degreed

Kaltura

Credly

Job description

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun : transformer l’information en opportunités pour nos clients et nos communautés à travers le monde.

Le/la coordonnateur/trice, Technologies d’apprentissage, relève directement du/de la directeur/trice de l’équipe. Il/elle est responsable d’offrir un soutien technique et administratif de premier niveau à tous les professionnels de KPMG, en veillant à ce que les demandes d’informations et les livrables liés aux plateformes d’apprentissage, telles que SAP SuccessFactors (LMS), Degreed, Kaltura, et Credly, soient traités efficacement, rapidement et de manière exhaustive. Ce poste implique également une collaboration étroite avec les responsables internes de l’apprentissage pour recommander des solutions technologiques adaptées.

Il/elle doit faire preuve d’un grand souci du détail, être capable de travailler efficacement dans un environnement technique orienté processus, et faire preuve d’une attitude positive et relationnelle.

Ce que vous ferez

1. Fournir un soutien fonctionnel, opérationnel et technique pour toutes les plateformes d’apprentissage, y compris la maintenance, la création et la mise à jour de ressources, la promotion des capacités systèmes, et la résolution de problèmes d’utilisation.
2. Consulter les professionnels internes pour recommander des solutions technologiques qui améliorent l’expérience d’apprentissage et répondent aux exigences organisationnelles, notamment en matière de rapports et de conformité.
3. Encourager l’utilisation efficace des plateformes en créant ou modifiant des contenus et des parcours d’apprentissage, et en participant à la conception et à la prestation de cours virtuels.
4. Produire des rapports pour assurer la qualité, identifier des tendances et risques, et maintenir la transparence auprès des parties prenantes.
5. Gérer les demandes concernant les fonctionnalités des plateformes, effectuer des audits de données, et assurer la maintenance et l’intégrité des systèmes.
6. Utiliser le système automatisé ServiceNow pour prioriser et répondre aux demandes des employés et leaders, conformément aux SLA en vigueur.
7. Accomplir toute autre tâche de soutien liée à l’apprentissage numérique, selon les besoins.

Ce que vous apportez au rôle

1. Deux à trois ans d’expérience en gestion et prestation de formation technologique, en service à la clientèle, en équipe, dans un contexte dynamique.
2. Diplôme d’études postsecondaires en apprentissage, informatique, affaires ou ressources humaines.
3. Expérience en gestion de technologies d’apprentissage, notamment en support de premier niveau.
4. Approche axée sur les résultats, capacité à respecter les délais et gérer plusieurs priorités.
5. Compétences solides en communication orale et écrite, relations interpersonnelles.
6. Capacité à travailler avec tous les niveaux de l’organisation, en se concentrant sur le client.
7. Grand souci du détail, capacité d’analyse et de résolution de problèmes, et proposition de solutions pour améliorer les processus.
8. Autonomie dans un environnement collaboratif, responsabilité dans la qualité du travail.
9. Maîtrise intermédiaire de Microsoft 365, notamment Excel.
10. Atouts : expérience avec SAP SuccessFactors Learning, Degreed, Kaltura, Credly, et animation de cours virtuels.

Ce poste requiert une maîtrise de l’anglais écrit et oral, avec possibilité de collaboration avec des collègues anglophones. La création, l’interprétation ou l’application de politiques, lois ou règlements peuvent être nécessaires dans le cadre du poste.