Adjointe matériel de référence

EPIC Information Solutions Inc.; Mississauga; Hybrid; CAD 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un membre clé pour son équipe d'exécution des offres. Ce rôle dynamique implique la création et l'exécution d'offres de fidélisation tout en collaborant avec des équipes multidisciplinaires. Vous aurez l'occasion d'améliorer l'expérience client et de contribuer à la fidélité des clients dans un environnement stimulant. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes et que vous aimez travailler sous pression, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et offre un environnement de travail hybride, tout en ayant un impact positif sur la vie des Canadiens.

Qualifications

• Capacité d'apprendre rapidement et souci du détail.
• Excellentes aptitudes pour le travail en équipe multidisciplinaire.
• Dynamisme et capacité à travailler sous pression.

Responsibilities

• Responsable de l'exécution des offres de fidélisation.
• Coordination avec plusieurs équipes pour le lancement d'offres.
• Production de rapports et vérifications régulières des offres.

Skills

Résolution de problèmes

Compétences interpersonnelles

MS Excel intermédiaire

Organisation et planification

Autonomie

Dynamisme

Education

Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires

Tools

MS Excel

MS Word

MS PowerPoint

Job description

Req Id: 422469

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu’il s’agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.

Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l’amélioration continue de l’expérience client afin qu’elle soit plus fluide, intuitive et réactive.

Nom et description du service embaucheur

En tant que membre clé de l’équipe Exécution des offres, le titulaire de ce poste sera responsable de l’exécution et de l’élaboration de différentes offres de fidélisation dans l’outil PEO. En collaboration étroite avec les équipes Établissement des prix, Stratégie et Informatique décisionnelle, il sera responsable de l’exactitude des offres et de l’exécution des offres créées qui permettront de conserver nos clients et de réduire le taux de désabonnement. Il favorisera la refonte des processus afin de les optimiser et réduire le temps d’exécution des offres et ainsi réduire le taux de désabonnement.

Notre but ultime est de favoriser la loyauté et de créer une expérience positive pour nos clients. Si vous êtes une personne passionnée aux idées novatrices et capable de bien travailler sous pression avec rapidité, vous êtes peut-être la personne dont notre équipe a besoin.

Tâches / responsabilités

• Assumer la responsabilité de l’ensemble des créations d’offres dans divers systèmes, dont Bell Mobilité, SRB et XLOB
• Exécuter de bout en bout des offres dans tous les systèmes avec rapidité et précision
• Élaborer et actualiser des campagnes fréquentes mises en œuvre pour la fidélisation en coordination avec l’équipe Établissement des prix. Assurer la coordination avec plusieurs équipes multidisciplinaires pour le lancement dans des délais serrés
• Faire l’essai des offres créées afin d’assurer l’exactitude du résultat des recommandations d’offres, en fonction des cheminements de clients appropriés
• Élaborer une logique pour s’assurer de saisir toutes les permutations possibles
• Examiner les problèmes et les résoudre en faisant appel à des équipes des TI, de marketing et d’informatique décisionnelle
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Établissement des prix, Informatique décisionnelle et TI, ainsi qu’avec les canaux de distribution afin d’assurer une expérience client transparente
• Tenir les offres à jour, produire des rapports et faire des vérifications régulières pour supprimer les offres qui ne sont plus valables
• Élaborer de nouvelles campagnes et enquêtes de façon proactive

Compétences / qualifications essentielles

• Capacité d’apprendre rapidement, expérience en résolution de problèmes et souci du détail
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité de bien travailler en équipe et au sein d’équipes multidisciplinaires
• Capacité de communiquer efficacement avec toutes les équipes multidisciplinaires
• MS Excel intermédiaire (tableaux croisés dynamiques et recherche en V)
• MS Word, MS Powerpoint de base
• Attitude positive, dynamique et professionnelle
• Excellent sens de l’organisation et de la planification; capacité de mener de front plusieurs tâches et d’établir des priorités
• Dynamisme, autonomie et capacité à s’épanouir dans un environnement trépidant
• Capacité de travailler de façon autonome, avoir le sens de l’organisation et faire preuve d’autodiscipline
• Joueur d’équipe motivé doté d’un grand professionnalisme

Compétences / qualifications souhaitées

• Excellent sens de l’organisation et solides aptitudes pour la gestion du temps afin de respecter les échéanciers et de gérer des priorités changeantes
• Expérience dans un environnement de centre d’appels
• Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires ou en commerce
• Expérience en télécommunications, un atout

Conditions de travail

• Heures de travail : du lundi au vendredi, de 9h à 17h
• Heures de travail : 37,5 heures par semaine

#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Type de poste : Employé syndiqué
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto ou Mississauga
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-05-11

Les personnes retenues pour un poste hybride doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau Bell au moins trois jours par semaine. Bell offre des horaires flexibles pour favoriser l’équilibre vie professionnelle/vie privée.
Pour postuler, veuillez postuler en ligne. Les candidatures par courriel ne seront pas acceptées.