Adjoint.e au service client

Groupestratege; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Groupe Financier Stratège, un leader des services financiers au Québec, recherche un(e) Adjoint(e) au service client pour garantir une expérience exceptionnelle à sa clientèle. Ce rôle inclut l'accueil des clients, la gestion de leurs demandes et la collaboration avec l'équipe de conseillers. Rejoignez une équipe dynamique engagée envers l'excellence et le développement professionnel.

Benefits

Rémunération compétitive

Régime de retraite collectif

Assurance collective

Congés payés pour maladie

Environnement de travail axé sur le bien-être

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise de la langue française et bonne connaissance de l'anglais.
• Maîtrise des outils informatiques et des CRM appréciée.

Responsibilities

• Accueillir les clients, répondre à leurs questions et assurer un suivi.
• Traiter les demandes liées aux produits d'assurance.
• Collaborer avec les conseillers et maintenir les bases de données clients.

Skills

Excellente présentation et entregent

Compétences en communication

Gestion du temps

Education

DEP ou DEC en administration

Tools

Suite Microsoft Office

Job description

Groupe Financier Stratège est une entreprise leader dans le domaine des services financiers, dédiée à offrir des solutions d’investissement innovantes et personnalisées à sa clientèle. Groupe Financier Stratège se distingue par son approche centrée sur le client et de son expertise approfondie des marchés financiers.

Notre mission est de guider nos clients vers une croissance durable et des performances stables grâce à une gestion rigoureuse et des stratégies d’investissements adaptée à leurs besoins spécifiques. En rejoignant Groupe Financier Stratège, vous ferez partie d’une équipe dynamique et passionnée, engagée à fournir des résultats de haute qualité et à maintenir des relations de confiance avec nos clients.

Description du Poste :

Nous recherchons actuellement un(e) Adjoint(e) au service client pour renforcer notre équipe dynamique. Le candidat(e) idéal(e) veillera à assurer une expérience client exceptionnelle et à contribuer à l’efficacité de nos opérations. En tant qu’Adjoint(e) au service client, vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle clé dans leur accompagnement. Vous veillerez à répondre à leurs demandes, assurer un suivi rigoureux et soutenir notre équipe de conseillers.

Responsabilités :

• Accueillir chaleureusement les clients en personne et au téléphone;
• Répondre aux questions des clients par téléphone ou par courriel, et s’assurer de la résolution rapide, professionnelle et satisfaisante de leurs demandes;
• Effectuer des recherches sur les problèmes des clients et proposer des solutions appropriées selon les politiques internes (communiquer des informations sur les produits, aider les clients dans l’accomplissement de leurs demandes, etc.);
• Traiter les demandes des clients liées à leurs produits d’assurance (adhésion, modification, réclamations, etc.);
• Collaborer avec les conseillers pour s’assurer que les dossiers clients, ainsi que les présentations, soient complets et conformes aux contrats en vigueur;
• Maintenir à jour les bases de données clients, les tâches et suivis effectués et assurer l’intégrité des informations enregistrées;
• Effectuer et participer à diverses tâches administratives;
• Assister le président dans la gestion de diverses tâches : communications, suivis, rappels, organisation de rencontres ou déplacements;
• Gérer les réservations et la préparation des salles de rencontre;
• S’assurer du bon fonctionnement des équipements et du bâtiment (coordination avec les fournisseurs ou gestionnaires au besoin);
• Gérer les inventaires de fournitures de bureau, effectuer les commandes et réapprovisionnements;
• Maintenir un espace de travail professionnel, organisé et accueillant;
• Participer activement à l’amélioration des processus internes pour offrir un service client de qualité exceptionnelle.

Profil recherché :

• Expérience d’un à deux (2) ans dans un poste similaire (un atout);
• DEP ou DEC en administration, bureautique ou une toute formation connexe (en cours ou terminé);
• Excellente maîtrise de la langue française, parlée et écrite;
• Maîtrise des outils informatiques (CRM (un atout), Suite Microsoft Office);
• Connaissance du secteur financier ou assurance (atout);
• Bonne maitrise de la langue anglaise (un atout).

Compétences souhaitées :

• Excellente présentation et entregent;
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles;
• Attitude professionnelle et approche orientée vers la satisfaction du client;
• Grande capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur dans un environnement dynamique;
• Aptitudes à travailler sous pression et à respecter des échéanciers serrés;
• Discrétion et respect des données confidentielles.

Habiletés et caractéristiques personnelles :

• Engagement : Nous nous dépassons chaque jour avec passion et persévérance pour anticiper les besoins de nos clients et bâtir une relation de confiance durable.
• Intégrité : Nous agissons avec transparence et honnêteté, en respectant les plus hauts standards éthiques, afin de favoriser des relations sincères et solides.
• Synergie : Nous croyons au pouvoir du collectif et de la collaboration, où chaque contribution fusionne pour créer un impact plus grand que la somme des efforts individuels.
• Excellence : Nous visons l’excellence dans chaque action en combinant rigueur, innovation et amélioration continue au service de nos clients et de notre équipe.
• Épanouissement : Nous cultivons un environnement de travail stimulant qui favorise le bien-être, la croissance personnelle et la réussite partagée.

Ce que nous offrons :

• Une rémunération compétitive adaptée à votre expertise
• Accès à un régime de retraite collectif avantageux
• Une assurance collective incluant un compte santé pour vos besoins spécifiques
• Des journées de vacances pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle
• Des congés payés en cas de maladie ou pour des besoins personnels
• Un environnement de travail axé sur le bien-être et le développement professionnel

Pourquoi rejoindre Stratège?

Rejoindre Groupe Financier Stratège, c’est s’engager dans une aventure professionnelle où votre expertise et votre passion pour la finance transformeront l’avenir de nos clients, tout en évoluant dans un environnement qui valorise l’innovation, l’excellence et le développement personnel. Postulez dès maintenant pour faire partie de notre équipe dynamique et ambitieuse !

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