Adjoint au service à la clientèle

duBreton; London; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un(e) représentant(e) au service à la clientèle pour assurer une expérience client positive. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des commandes et des relations avec les clients, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes et externes. Ce poste requiert une formation en administration et 2-3 ans d'expérience pertinente.

Benefits

Politique de télétravail

11 jours de congés fériés payés

Congés pour obligations familiales

Assurances complètes

Qualifications

• Bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit.
• 2-3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Reconnu(e) pour professionnalisme et souci du détail.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et efficacité.
• Gérer les plaintes et problématiques clients.
• Collaborer avec les représentants des ventes pour suivre les dossiers clients.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Organisation

Autonomie

Education

Technique en administration ou en service à la clientèle

Tools

Microsoft Office

Job description

Vous êtes motivé par le service à la clientèle, la résolution de problèmes et la satisfaction des clients?

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et vos excellentes aptitudes en communication?

Chez duBreton , nous sommes à la recherche d’une personne dynamique pour occuper un poste en service à la clientèle . Vous contribuerez activement à offrir une expérience client positive en assurant le suivi des commandes, en répondant aux demandes des clients et en collaborant étroitement avec les équipes internes et externes.

En vous joignant à notre équipe à Brossard , vous jouerez un rôle essentiel dans le bon déroulement des opérations et dans le maintien de relations solides avec notre clientèle.

Travailler chez duBreton à Brossard, c’est :

Un équilibre entre travail et bien-être

• Politique de télétravail
• 11 jours de congés fériés payés
• Congés pour obligations familiales
• Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF)

Une carrière stimulante et évolutive

• Possibilités de progression dans les différentes unités de l’entreprise
• Programme de reconnaissance des années de service
• Participation à des événements d’entreprise

Des avantages financiers et santé

• Assurances complètes : médicaments, vie, dentaire, voyage, invalidité
• Compte de remboursement des frais de santé et service de télémédecine
• REER collectif et régime de participation aux bénéfices
• Remboursement pour activités physiques, artistiques ou de massothérapie
• Produits duBreton à prix réduit (et parfois gratuits!)

Vos responsabilités au quotidien :

Service à la clientèle et soutien aux ventes

• Répondre aux demandes des clients (téléphone, courriel) avec courtoisie, efficacité et professionnalisme
• Traiter les commandes et en assurer le suivi dans les délais requis
• Gérer les plaintes et problématiques clients en assurant une résolution rapide et satisfaisante
• Collaborer étroitement avec les représentants des ventes pour assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
• Mettre à jour les informations clients dans les systèmes internes
• Organiser et classer les documents administratifs, tant physiques que numériques
• Gérer les documents liés aux commandes (confirmations, bons de livraison, factures, etc.)
• Participer à la mise à jour des listes de prix, des produits et des promotions
• Assurer le suivi de certains rapports (commandes, ventes, suivis clients) pour l’équipe

Communication et collaboration

• Servir de lien entre les clients et les départements internes (ventes, logistique, production)
• Maintenir une communication fluide avec les partenaires internes afin d’assurer un service client cohérent
• Contribuer à l’amélioration continue des processus liés au service à la clientèle

Ce poste est pour vous si…

• Vous détenez une technique en administration ou en service à la clientèle (ou une expérience pertinente)
• Vous avez de 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire
• Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme, votre autonomie et votre souci du détail
• Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Microsoft Office (Excel, Outlook)
• Vous êtes bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit

duBreton s’engage pour l’inclusion et l’égalité

Nous encourageons activement les candidatures des Premières Nations, des femmes, des membres de la communauté LGBTQ2S+, des personnes en situation de handicap, des travailleurs de tous âges et de toutes origines.

Envie de faire la différence au sein d’une entreprise québécoise innovante et engagée? Joignez-vous à nous dès aujourd’hui!

Veuillez noter que, en raison du volume élevé de candidatures, seules les personnes dont le profil correspond étroitement aux exigences du poste seront contactées.

L’utilisation du masculin a pour seul but d’alléger le texte.