Account Service Representative - Night Shift- EN

RBC; Montreal; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

A leading company is seeking an Account Service Representative for the night shift. This role involves routine data entry and transaction processing, focusing on accuracy and customer satisfaction. The candidate must be flexible to work from midnight to 8 AM and handle high volumes of work while maintaining service standards.

Qualifications

• Disponibilité pour travailler du dimanche au vendredi (max 37h5).
• Flexibilité pour travailler de minuit à 8h00.

Responsibilities

• Suivre les processus standard selon la politique et les procédures.
• Vérifier l'exhaustivité des documents et assurer la qualité des responsabilités.
• Soutenir une attitude centrée sur le client par la communication.

Skills

Orientation client

Capacités efficaces de saisie de données précises

Job description

Account Service Representative - Night Shift- EN

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Account Service Representative - Night Shift- EN

1 day ago Be among the first 25 applicants

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• Orientation client

Job Summary

Le représentant du service de compte est responsable du traitement de la saisie de données de routine et de la saisie en ligne des transactions en utilisant une compréhension de base des produits et des processus. Les activités peuvent également dépendre de l'équilibrage des transactions et des dépôts reçus des clients et des succursales avec l'accent sur le débit, l'exactitude et la production.

Quart de nuit : minuit à 8h00

Responsibilities

• Suivre les processus standard tels que décrits dans la politique, le processus et les procédures des lignes directrices de Folio, en référant les éléments hors normes au gestionnaire.
• Traiter les volumes de travail et fournir un service cohérent dans le respect des référentiels établis, contribuant à la réalisation du SLA/KPI.
• Vérifier l'exhaustivité des documents et assurer la qualité et l'exactitude des responsabilités, tâches et activités quotidiennes, en se concentrant sur une expérience client améliorée.
• Comprendre, accepter et soutenir le changement en lien avec son rôle et l'engagement envers la satisfaction du client.
• Suivre les politiques, normes et directives relatives aux risques opérationnels avec diligence.
• Respecter toutes les autorités pour le rôle, en les examinant, comprenant et respectant.
• Prendre la responsabilité personnelle des résultats élevés, participer à des routines de coaching hebdomadaires et à des opportunités d'apprentissage.
• Soutenir une attitude centrée sur le client par la communication et des comportements positifs.

Qualifications

• Orientation client
• Capacités efficaces de saisie de données précises
• Disponibilité pour travailler du dimanche au vendredi (max 37h5)
• Flexibilité pour travailler de minuit à 8h00

Préférable

• Bilingue anglais/français
• Capacité à gérer des volumes élevés et des délais stricts
• Connaissance des produits traités par l'équipe (traitement des dépôts commerciaux, traitement des espèces)