4 - Agent service à la clientèle (support aux marchands)

Sobeys; Montreal; Hybrid; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Rejoignez Sobeys comme Agent service à la clientèle, où vous fournirez un soutien essentiel aux utilisateurs du Portail Partenaire et gérerez les requêtes en magasin. Ce rôle essentiel exige des compétences en communication et en administration, avec une carrière enrichissante dans une entreprise canadienne renommée.

Benefits

Avantages sociaux

Programmes de formation

Régimes d'épargne-retraite

Rabais en magasin

Qualifications

• 3-4 ans d'expérience ou équivalent.
• Maîtrise intermédiaire du français écrit et de l'anglais parlé et écrit.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsibilities

• Supporter les utilisateurs du Portail Partenaire Sobeys.
• Recevoir et suivre les requêtes des magasins.
• Traiter les demandes de crédit et soutenir les clients.

Skills

Compétences en réseau Internet

Compétences en communication orale

Compétences en communication écrite

Service à la clientèle

Education

DEP en administration

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Agent service à la clientèle (support aux marchands)

• Référence : 183235
• Catégorie d'emplois : Soutien aux magasins & service clientèle
• Durée : Temps plein
• Endroit : Montréal-Nord
• Type d'emploi : Temps plein

Entamez une carrière enrichissante avec Sobeys inc., une des 100 meilleurs employeurs au Canada, où vos talents contribuent à notre engagement envers l'excellence et l'impact communautaire.

Notre équipe de 131 000 employés, affiliés et franchisés, partage une passion commune : offrir des expériences de magasinage exceptionnelles et des aliments de première qualité à tous nos clients. Notre mission est d'embellir la vie des familles, des communautés et de nos employés. Nous formons une grande famille qui valorise l'esprit de famille.

Fière entreprise canadienne née dans une petite ville de la Nouvelle-Écosse, Sobeys est aujourd'hui présente dans toutes les provinces avec plus de 1 600 magasins sous différentes bannières telles que Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, etc.

Responsabilités

1. Supporter les utilisateurs du Portail Partenaire Sobeys (web crédit).
2. Recevoir et suivre les requêtes des magasins en respectant les délais établis.
3. Assigner les requêtes au département approprié et assurer un suivi adéquat.
4. Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés.
5. Classer et mettre à jour les requêtes pendant leur traitement.
6. Traiter les demandes de crédit et soutenir les clients via le site Web.
7. Traiter les demandes téléphoniques et via Salesforce des marchands.
8. Suivre les plaintes et collaborer avec les fournisseurs et gestionnaires.
9. Maintenir la communication entre marchands et services internes.
10. Informer le superviseur des situations d'escalade ou tendances.
11. Établir de bonnes relations avec les magasins et autres départements.
12. Utiliser le système SAP en vigueur.
13. Remplacer les autres représentants si nécessaire.
14. Posséder un DEP en administration + 3-4 ans d'expérience ou équivalent.
15. Avoir des compétences en réseau Internet et informatique.
16. Excellentes compétences en communication orale et écrite.
17. Faire preuve de tact, diplomatie, débrouillardise, et axé sur la qualité du service.
18. Capacité à travailler sous pression.
19. Maîtrise intermédiaire du français écrit et de l'anglais parlé et écrit.

Notre modèle de travail hybride exige une présence dans nos bureaux au moins trois jours par semaine, pour favoriser la collaboration et la culture d'entreprise.

Nous proposons une rémunération globale compétitive, adaptée à chaque poste, ainsi que divers avantages sociaux, programmes de formation, régimes d'épargne-retraite, rabais en magasin, et autres bénéfices pour soutenir votre bien-être physique, financier et émotionnel.

Sobeys s'engage à soutenir les candidats en situation de handicap en offrant des mesures d'adaptation tout au long du processus de recrutement.