100% remote - Client Service and Support Representative / Représentant, Service à la clientèle

• Postes unilingues (anglais seulement) et bilingues (français et anglais) disponibles
• Ce sont des rôles contractuels et des postes permanents
• Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail flexible à distance à 100%.
• Tous les postes sont assujettis à des quarts rotatifs : du lundi au vendredi de 8 h à 20 heure normale de l’Est

Qui sommes-nous?

Animés par nos valeurs de confiance et d’intégrité qui guident tout ce que nous faisons, notre mission consiste à aider les investisseurs canadiens à se bâtir un meilleur avenir et à rester à l’avant-garde. Fidelity Investments Canada s.r.i. figure parmi les chefs de file de la gestion de fonds communs de placement et de FNB. Nous sommes fiers de notre méthode de placement exclusive et rigoureuse découlant d’une recherche exhaustive.

Nous offrons une gamme complète de produits et services aux investisseurs par l’intermédiaire d’un vaste réseau de courtiers et de conseillers en placements indépendants. Notre objectif principal est d’appuyer les professionnels des placements dans leurs efforts visant à aider leurs clients à planifier leur retraite et à réaliser d’autres objectifs personnels importants qui nécessitent une gestion financière ciblée.

Vous jouerez un rôle important en aidant les investisseurs à atteindre leurs objectifs de retraite et d’autres objectifs personnels. Les membres de notre équipe veillent à ce que toutes les demandes des conseillers et des courtiers soient traitées avec le plus grand soin.

Équipe du traitement

• Administrer les comptes et exécuter toutes les opérations financières et non financières relatives aux fonds communs de placement de détail dans différents types de compte.
• Communiquer avec les clients internes et externes pour assurer une résolution rapide des opérations non conformes.
• Le titulaire du poste est tenu d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Centre de services aux conseillers

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux conseillers en placements, à leurs équipes de soutien et aux investisseurs via notre centre d’appel.
• Vous apporterez directement aux conseillers et aux investisseurs le soutien nécessaire en matière d’information et de planification pour leurs stratégies de placement à court et à long terme.
• Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

Qualifications requises :

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires (nous encourageons les récents diplômés à soumettre leur candidature) - ou expérience équivalente.
• Expérience au sein d’une équipe du traitement ou de centre d’appels dans l’industrie de fonds de placements.
• Compétences en communication en anglais (verbal et écrit) sont requises.
• Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est exigé pour certains postes.

Dès votre premier jour chez Fidelity, vous recevrez la formation, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour forger votre expertise, vos aptitudes et votre confiance afin de pouvoir exceller dans vos fonctions. La formation comprend des connaissances sur les fonds communs de placement et les FNB, ainsi que sur les produits, politiques et procédures de Fidelity afin que vous puissiez répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les comptes, les produits et le service en général. Votre directeur vous fournira un soutien et une rétroaction continus pour vous aider à vous améliorer tant sur le plan personnel que professionnel. Nous offrons un milieu de travail primé. Nous vous offrons plus qu’un emploi.

Ce poste vous convient si :

• Vous avez à cœur d’aider les investisseurs à se bâtir un meilleur avenir.
• Vous avez la passion d’offrir une expérience client exceptionnelle.
• Vous désirez contribuer à la croissance de l’entreprise en développant des relations durables et en les cultivant.
• Vous désirez ardemment apprendre et vous perfectionner.
• Vous vous épanouissez dans une culture d’entreprise qui favorise la collaboration, la diversité et l’appartenance.
• Vous faites preuve de flexibilité et vous savez vous adapter.

Voici quelques-unes des façons dont nous vous aiderons à vous sentir valorisé et soutenu au sein de notre équipe :

• Modalités de travail souples.
• Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale.
• Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu’à 5000$ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l’employeur.
• Congé parental à 100% de votre salaire pour une période de 25 semaines.
• Jusqu’à 650$ pour l’équipement de votre bureau à domicile.
• Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix.
• Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel.
• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire.