Vox - Atendente Técnico Nivel II

Vox; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor farmacêutico em Barueri, SP, está buscando um profissional para atendimento ao cliente. O cargo inclui responsabilidades como tratar demandas por e-mail, avaliar e sugerir melhorias nos processos e interagir com áreas internas. É necessário ter ensino superior em áreas relacionadas. Benefícios incluem vale-alimentação, assistência médica e odontológica. Regime de contratação é efetivo e a jornada de trabalho é integral.

Serviços

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Qualificações

• Habilidade para tratar demandas de comunicação eficazmente.
• Capacidade de sugerir melhorias em procedimentos de trabalho.
• Experiência em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Tratar demandas recebidas através de e-mails e cartas.
• Avaliar a necessidade de criação de 'respostas-padrão'.
• Cumprir os procedimentos para alcançar as metas da Plataforma.

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

Salário: R$ 2.018,21 por mês.

Responsabilidades

• Tratar demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails e cartas.
• Avaliar a necessidade de criação de "respostas-padrão" no sistema de gerenciamento de e-mails, bem como enviar a proposta de resposta a ser aprovada pela supervisão.
• Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias.
• Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação.
• Realizar contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário.
• Interagir com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos.
• Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma.
• Sanar dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral.
• Identificar casos de farmacovigilância, coletar informações necessárias e encaminhar para farmacovigilância, de acordo com prazos estabelecidos.
• Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade.
• Solicitar estudos científicos, monografias e Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde.
• Orientar clientes diretos e indiretos onde localizar pontos de venda.
• Informar dados dos produtos (Registro no Ministério da Saúde, Código EAN, DCB, Classificação Fiscal, DOU, confirmação de lote, validade e fabricação).
• Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas na Ouvidoria, quando aplicável.
• Manter saudável o relacionamento empresa‑x‑cliente.
• Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes.
• Construir um clima organizacional sadio, relacionando‑se bem com a equipe.

Local de trabalho: Barueri, SP | Regime de contratação: Efetivo – CLT | Jornada: Período Integral | Nível hierárquico: Operacional

Requisitos

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Enfermagem – Ensino Superior
• Fisioterapia – Ensino Superior
• Farmácia e Bioquímica – Ensino Superior
• Biomedicina – Ensino Superior
• Biologia – Ensino Superior

Valorizado

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

Benefícios

• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida