Ticket Manager

SONDA; Brasília; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília busca um Analista de Ticket Manager. O profissional será responsável pela gestão de tickets e chamados, trabalhando em um ambiente colaborativo e inovador. Os requisitos incluem ensino superior em TI e experiência em ferramentas de ITSM. Há flexibilidade de trabalho e benefícios como assistência médica e programas de bem-estar.

Serviços

SONDA Academy

Trabalho híbrido (presencial e teletrabalho)

SONDA Wellness

Assistência médica

Vale Alimentação (VA)

Vale Transporte (VT)

Assistência odontológica

Vale Refeição (VR)

Qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo em áreas de TI (Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou afins).
• Vivência em acompanhamento de SLA, KPI e métricas de atendimento.
• Experiência em ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, JIRA Service Management, Remedy, GLPI, etc).

Responsabilidades

• Gestão dos Tickets
• Gestão dos Chamados

Conhecimentos

Gestão de Tickets

Gestão de Chamados

Vivência em SLA e KPI

Experiência em ITSM

Ensino superior em TI

Formação académica

Ensino superior em andamento ou completo em áreas de TI

Ferramentas

ServiceNow

JIRA Service Management

Remedy

GLPI

Descrição da oferta de emprego

Overview

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico. Nível hierárquico: Analista. Número de vagas: 2. Local de trabalho: Brasília, DF. Regime de contratação: Efetivo – CLT. Jornada: Período Integral.

Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos ANALISTA DE TICKET MANAGER que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Brasília - DF. Horário: 07:00–13:00 / 14:00–19:00 (12x36) B

Responsibilities

• Gestão dos Tickets
• Gestão dos Chamados

Qualifications

• Ensino superior em andamento ou completo em áreas de TI (Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou afins).
• Vivência em acompanhamento de SLA, KPI e métricas de atendimento.
• Experiência em ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, JIRA Service Management, Remedy, GLPI, etc.).

What to expect

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das competências, conforme interesses.
• Ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

Benefits

• SONDA Academy: plataforma de aprendizado para maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido (presencial e teletrabalho).
• SONDA Wellness: programa de saúde física, mental e social.
• Benefícios adicionais: Assistência médica, Vale Alimentação (VA), Vale Transporte (VT), Assistência odontológica, Vale Refeição (VR).

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que incentive o desenvolvimento profissional com igualdade de oportunidades. Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA