Teleoperador De Vendas

King Credit Soluções Fianceiras; Guarulhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de aviação procura um Teleoperador de Vendas em Guarulhos, SP. Este papel envolve garantir a qualidade do atendimento ao cliente, supervisionar a equipe de operação e criar materiais de treinamento. O candidato ideal deve ter ensino superior completo, habilidades em análise de dados e inglês intermediário. A posição oferece um salário compatível com o mercado e vale refeição.

Serviços

Vale Refeição: R$ 1.255,76 mês

Qualificações

• Ensino Superior Completo em área relevante.
• Inglês intermediário.
• Experiência em Atendimento ao Cliente.

Responsabilidades

• Garantir a manutenção e qualidade do atendimento nos diversos canais.
• Acompanhar a rotina administrativa da área.
• Apoiar as demandas da Coordenação.
• Confeccionar material de treinamento para o BackOffice.
• Aplicar treinamento para operadores do BackOffice.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Vivência em Atendimento ao Cliente

Análise de dados

Pacote Office Avançado

Desejável experiência em Power BI

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

GRU Airport – Teleoperador de Vendas

07399‑899 Guarulhos, São Paulo. GRU Airport – Aeroporto Internacional de São Paulo

Descrição Do Trabalho

A GRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas.

Reconhecido como o principal hub da América Latina, a GRU Airport, administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil para o mundo.

Nossa infraestrutura e nossos serviços garantem uma operação contínua, segura e de qualidade, atendendo às necessidades de passageiros e empresas. Se você deseja fazer parte de um time que valoriza a inovação, o desenvolvimento e o impacto positivo na jornada de cada viajante, venha construir o futuro conosco no setor da aviação.

Na GRU, acreditamos que cada colaborador é fundamental para alcançar novos patamares.

DESCRIÇÃO:

• Responsável por garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado nos canais oficiais da GRU Airport: call center, totens, formulário de ouvidoria, e‑mail, Reclame Aqui, ANAC e Google Meu Negócio, através de treinamentos para os operadores terceiros e pontos focais, análise de dados gerados, elaboração de relatórios, monitoria dos tratamentos realizados pelo BackOffice e participação nas reuniões de alinhamento visando a padronização e assertividade das demandas que necessitam tratamento das áreas.
• Acompanhamento da rotina administrativa da área (controle de pagamentos, solicitações de compra, notas fiscais, etc) de forma a evitar descumprimento dos processos do financeiro, da contabilidade, da controladoria e de suprimentos.
• Apoio nas demandas da Coordenação.
• Confeccionar material de treinamento para o BackOffice toda vez que houver alteração/criação de novos produtos, visando a assertividade e padronização do atendimento prestado pela área.
• Aplicar treinamento para os operadores do BackOffice e pontos focais com o fluxo correto das tratativas das demandas encaminhadas para as áreas.
• Buscar em conjunto com as áreas melhorias no fluxo de tratamento das demandas para otimização dos processos e satisfação do cliente.
• Alinhar com o atendimento receptivo os processos de tratamento estabelecidos visando a redução das demandas encaminhadas para tratamentos internos.
• Acompanhar os indicadores estabelecidos a fim de verificar os desvios e propor ações de melhorias em conjunto com o gestor imediato para controle do indicador.
• Garantir o cadastramento de todas as demandas recebidas nos canais de atendimento e acompanhar o tratamento visando a satisfação do cliente e aderência ao processo estabelecido.
• Inserir/excluir roteiros de atendimento no book info, sistema de consulta para os operadores de atendimento e pontos focais internos, para garantir a padronização das informações.
• Atualizar a ferramenta de call center com as informações do aeroporto e questões operacionais.
• Acompanhar a retenção em URA e propor melhorias conforme necessidade.
• Interface com o fornecedor de Atendimento ao Cliente, de forma a garantir a entrega do serviço contratado.
• Atualizar os procedimentos relacionados ao Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.
• Elaborar relatórios mensais com análises profundas sobre o desempenho dos canais e propor melhorias.
• Atuar na rotina administrativa com controle de pagamentos e contratos, ações relacionadas a novas compras e gestão do orçamento.
• Análise de documentos/ofícios tratativas necessárias buscando soluções que atendam às necessidades com o menor custo e impacto ao GRU.
• Gestão de Call Center; Conhecer as boas práticas do atendimento ao cliente e ouvidoria; Construir relações com os times internos e externos e boa escrita.

Qualificações:

• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas
• Inglês intermediário
• Vivência em Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente
• Análise de dados
• Pacote Office Avançado
• Desejável experiência em Power BI

⏰ Horário Comercial – 40 horas semanais

Salário compatível com o mercado

Vale Refeição: R$ 1.255,76 mês

Verisure – Teleoperador de Vendas

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.

Missão do cargo: Responsável por supervisionar a equipe de operadores do departamento de contact center com o objetivo de garantir os resultados de agendamento de visitas para a área de vendas.

Responsabilidades:

• Liderar, mentorar e motivar a equipe de operadores do call center acompanhando o seu desenvolvimento e sua performance diária;
• Orientar e acompanhar os operadores online, garantindo a entrega dos resultados focando no desenvolvimento de equipes de alta performance;
• Análise das campanhas e de qualidade dos leads que chegam para reportar ao marketing eventuais problemas para ajustes se necessário;
• Interagir com as demais áreas e fornecer feedbacks para melhoria de processos;
• Elaborar relatórios de performance da operação.

Qualificações:

• Experiência em Operações de Call Center Ativo;
• Conhecimento em Pacote Office 365 (Outlook, teams, excel etc).
• Salário R$ 3.047,00 + comissionamento atrativo Verisure;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Seguro de Vida Sulamérica;
• Plano de Assistência Médica AMIL (após 3 meses);
• Plano Odontológico Sulamérica (após 3 meses);
• Zero Stress - acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas;
• Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
• Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos;
• Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
• Auxílio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
• Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
• Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção;
• Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure.

*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho: Escala 6x1 - 08:30 às 16:50 ou 12:40 às 21:00 (folgas aos domingos)