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TELEFONISTA - CAMPINAS

Grupo Diagmed

Campinas

Presencial

BRL 20.000 - 80.000

Tempo integral

Há 5 dias

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Resumo da oferta

Uma empresa de medicina diagnóstica em Campinas está em busca de um colaborador para realizar agendamentos, esclarecer dúvidas e prestar suporte aos pacientes. É imprescindível ter ensino médio completo e boa comunicação. A função inclui atender ligações internas e externas, além de executar tarefas administrativas. Oferecemos benefícios como vale alimentação, assistência médica e outros, com contrato CLT e carga horária de segunda a sexta-feira, incluindo sábados alternados.

Serviços

Vale alimentação

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Total Pass

Convenio Farmácia

Programa de Incentivo ao Estudo

Auxílio Especializado Psicológico

Auxílio Jurídico

Auxílio Social

Auxílio Nutricional

Auxílio Financeiro

Qualificações

Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial.
Nosso colaborador deve demonstrar presteza e atenção no atendimento.

Responsabilidades

Realizar agendamento telefônico e ligações internas e externas.
Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes.
Executar tarefas administrativas na central de atendimento.
Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Conhecimento em Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.

Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.

Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.

Responsabilidades e atribuições

Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades);
Transmitir informações corretamente;
Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades;
Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente;
Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas;
Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio;
Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir;
Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade;
Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador;
Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp;
Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone;
Cancelar agendamento ou solicitações do paciente;
Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail;
Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos;
Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática;
Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios;
Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente;
Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional;
Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.