Teleatendente 0800/LAB (BANCO) - Unimed

abler Vagas; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa de saúde em Curitiba está buscando um profissional para atendimento ao cliente, com foco em suporte e análise de processos. Requisitos incluem ensino médio completo e experiência em atendimento via telefone. Oferecemos benefícios como assistência médica e vale alimentação. Venha fazer parte da nossa equipe!

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale refeição

Vale transporte

Vale alimentação

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente ou fornecedores via telefone.
• Disponibilidade para atuar no bairro Portão e Centro.
• Conhecimento básico do Pacote Office.

Responsabilidades

• Executar atendimento multicanal aos beneficiários e parceiros.
• Analisar e registrar solicitações de liberação e reclamações.
• Orientar sobre processos e alterações contratuais.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Análise crítica

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Overview

Vaga destinada ao BANCO DE TALENTOS para a Cooperativa Unimed Curitiba e Unimed Laboratório. Cadastre seu currículo e aguarde nosso contato para futuras oportunidades.

Descrição da Posição

• Conhecer detalhadamente os fluxos dos processos de atendimento a beneficiários, médicos cooperados, prestadores e fornecedores de serviços, ter conhecimento técnico e amplo dos processos de atendimento, incluindo o domínio de contratos de clientes PF e PJ.
• Executar atendimento multicanal e para os públicos diversos.
• Receber, cadastrar, analisar, tratar e atender as solicitações de liberação dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba, parâmetros do sistema, contratos, scripts, e legislação vigente.
• Analisar e criticar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei 9656/98, DUT, contratos.
• Regularizar autorizações.
• Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo.
• Receber, analisar, cadastrar e atender as solicitações de serviços e reclamações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba.
• Analisar, solicitar e orientar sobre alterações cadastrais e contratuais.
• Receber, analisar e registrar solicitações de cancelamento de contrato.
• Rastrear faturamento de mensalidade pessoa física, jurídica e médico cooperado, a fim de informar sobre reajuste, mensalidade, coparticipação e alterações contratuais.
• Atender as empresas contratantes de maneira personalizada, orientar sobre alterações e inclusões cadastrais/contratuais na ferramenta eletrônica de clientes pessoa jurídica, fornecer informações relacionadas ao contrato, realizar orçamento de eventos para pagamento em custo operacional, informar valor de coparticipação.
• Orientar os médicos cooperados quanto aos processos internos/ferramentas da Unimed.
• Analisar e deliberar sobre pedidos de remoção terrestre de beneficiários em casos de urgência e emergência. Realizar elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, baseando nas negações de sistema e interpretação de contratos e scripts.
• Prestar orientações e suporte sobre o App Unimed Cliente e Cooperado, Portal Unimed, WhatsApp do Cliente, Autorizador Web, Emed, SCE, entre outras ferramentas.
• Rastrear pagamentos e glosas de médicos cooperados, prestadores e fornecedores.
• Orientar formas de apresentação de contas e recursos de glosas.
• Realizar contatos ativos conforme demanda.
• Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros.
• Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas.
• Estar disponível para execução e dar apoio a outras atividades operacionais e eventuais da Área/Setor, a critério do Superior.
• Executar atividades dentro da natureza de seu cargo, que dispensem especificações por estarem naturalmente relacionadas às atribuições de um cargo de nível operacional.
• Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização. Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.
• Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantido o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.
• Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente ou fornecedores via telefone
• Disponibilidade para atuar no bairro Portão e Centro
• Pacote Office básico

Benefícios

• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Vale refeição de R$ 21,50
• Vale transporte
• Vale alimentação de R$ 245,50