Técnico de TI - Service Desk

ICI - Instituto Curitiba de Informática; Curitiba; Presencial; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de tecnologia em Curitiba busca um profissional para atendimento técnico. Você será responsável por fornecer suporte via telefone, registrar solicitações e solucionar problemas de maneira eficiente. É essencial ter ensino médio completo e conhecimentos em infraestrutura de TI. A posição oferece uma jornada de trabalho de 6 horas diárias com diversos benefícios, incluindo assistência médica e programas de desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale-alimentação e/ou vale-refeição

Assistência médica sem coparticipação

Assistência odontológica sem coparticipação

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de vida

Desenvolvimento profissional

Acesso a academias e estúdios

Folga no seu aniversário

Qualificações

• Habilidade em comunicação e trabalho em equipe.
• Assiduidade, comprometimento com o trabalho e pontualidade.
• Paciência e habilidade para trabalhar sob pressão.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico telefônico.
• Registrar a solicitação do usuário e realizar diagnóstico.
• Realizar teste de velocidade de conexões usando comandos de rede.
• Acesso remoto, encaminhar para o segundo nível se necessário.

Conhecimentos

Infraestrutura de rede e ativos de TI

Hardware

Sistemas operacionais

Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Curso superior em andamento na área de TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o que realiza o atendimento técnico inicial com nossos usuários e clientes. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Main responsibilities

• Realizar atendimento técnico telefônico;
• Registrar a solicitação do usuário, realizando o diagnóstico da situação seguindo a documentação do processo de atendimento;
• Realizar atendimento com o objetivo de solucionar a demanda no primeiro contato;
• Realizar teste de velocidade de conexões usando comandos de rede;
• Realizar acesso remoto e caso não seja possível atender a solicitação, encaminhar para o segundo nível de atendimento.

Requirements and skills

• Ensino médio completo.
• Diferencial: curso superior concluído ou em andamento na área de TI.

Conhecimentos em:

• Infraestrutura de rede e ativos de TI;
• Hardware, sistemas operacionais, pacote Office e equipamentos de TI em geral;

Competências funcionais:

• Habilidade em comunicação e trabalho em equipe;
• Assiduidade, comprometimento com o trabalho e pontualidade;
• Paciência e habilidade para trabalhar sob pressão.

Competências organizacionais:

• Foco e Organização;
• Comunicação e Relacionamento;
• Formação e Conhecimento;
• Proatividade e Iniciativa.

Additional information

Jornada de Trabalho:

• Escala 6x1, 6 horas diárias, das 07h às 13h.

Local de Trabalho:

• Curitiba - PR.

Benefícios:

• Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
• Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
• Assistência odontológica sem coparticipação;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• ️ Seguro de vida;
• Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
• Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
• Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
• Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
• Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• ️️Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
• Folga no seu aniversário.