Técnico de Suporte Pleno III

Montreal Oficial; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia reconhecida em Belo Horizonte busca um Técnico de Suporte para atendimento de usuários e suporte a sistemas operacionais. O candidato ideal deve ter formação técnica em Informática e conhecimentos em Windows, além de habilidades em comunicação e proatividade. Benefícios incluem plano de saúde, vale-refeição e auxílio creche.

Serviços

Plano de Saúde

Vale-refeição

Auxílio Creche

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Formação técnica em Informática, Redes ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em ferramentas de acesso remoto.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários via telefone, e-mail ou sistema de chamados.
• Prestar suporte remoto e presencial para instalação e manutenção de softwares.
• Zelar pela segurança da informação e boas práticas de uso dos recursos de TI.

Conhecimentos

Conhecimento em sistemas operacionais Windows

Noções de Active Directory

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo com curso técnico em Informática

Ferramentas

Windows 7, 10, 11

Pacote Office 365

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Job description

Como Técnico de Suporte na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Main responsibilities

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, via telefone, e-mail ou sistema de chamados (GLPI, ServiceNow ou similar);
• Registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Prestar suporte remoto e presencial para instalação, configuração e manutenção de softwares e equipamentos de informática;
• Apoiar na configuração de rede básica (ex: cabeamento, conectividade, impressoras em rede);
• Executar procedimentos operacionais documentados e contribuir com a atualização da base de conhecimento;
• Escalar incidentes e problemas para níveis superiores quando necessário;
• Realizar manutenção de hardware, incluindo identificação de falhas e aplicação de soluções técnicas;
• Zelar pela segurança da informação e boas práticas de uso dos recursos de TI.

Requirements and skills

• Ensino médio completo com curso técnico em Informática, Redes ou áreas correlatas (concluído ou em andamento); ou ensino superior cursando em TI;
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows (7, 10, 11) e pacote Office 365;
• Noções de Active Directory, redes TCP/IP e ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento em sistemas operacionais iOS e macOS;
• Desejável: conhecimento básico em ITIL, GLPI, ServiceNow ou ferramentas similares;
• Boa comunicação, proatividade, organização e foco em atendimento ao cliente.

Additional information

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Auxílio Creche (quando previsto em convenção ou acordo coletivo, ou em dispositivo legal específico).
• Wellhub (Gympass).