Técnico de Suporte Nível 2

IlhaService Tecnologia; Serra; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Serra, ES, busca um Técnico de Suporte Nível 2 para realizar atendimento técnico presencial. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, certificado em Microsoft Office e experiência de pelo menos 6 meses em suporte técnico presencial. Oferecemos um salário de R$ 2.544,48, além de benefícios como vale alimentação e seguro de vida. Regime de contratação CLT, jornada integral.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Convênio SESC

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico presencial.
• Disponibilidade de horários.
• Regime de contratação Efetivo – CLT.

Responsabilidades

• Atender demandas de atendimento técnico presencial.
• Realizar diagnósticos e tratamentos de incidentes.
• Registrar procedimentos no sistema de controle de atendimento.
• Contribuir com a atualização da base de conhecimento.

Conhecimentos

Atendimento técnico

Diagnóstico de incidentes

Organização

Documentação de atendimentos

Formação académica

Ensino médio completo

Certificado em Microsoft Office (20h)

Certificado em montagem de microcomputadores (20h)

Certificado MCSA Windows 7 ou superior

Descrição da oferta de emprego

Cargo

Técnico de Suporte Nível 2

Local de Trabalho

JF / ES

Endereço

Rua 1D, s / n, esquina com Rodovia Norte Sul, CIVIT II Serra (ES) – CEP 29168-064

Carga Horária

10:00h às 13:00h e 14:00h às 19:00h

Salário

R$ 2.544,48

Benefícios

Vale Alimentação - R$ 31,59 + Vale Transporte + Seguro de Vida + Convênio SESC

Principais Atividades

Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível.

• Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições.
• Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes.
• Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário.
• Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários.
• Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado.
• Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda.
• Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD.
• Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento.
• Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 6 (seis) meses de atuação em atividade de suporte técnico presencial.
• Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.
• Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.
• Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).
• Disponibilidade de horários.
• Local de trabalho: Serra, ES.
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT.
• Jornada: Período Integral.
• Nível hierárquico: Operacional.

VALORIZADO

VALORIZADO

Tempo de experiência

Entre 1 e 3 anos