Técnico de Suporte N2 -Maringá/PR

3AM IT Services; Maringá; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI localizada em Maringá – PR procura um Field Service Prestador de Serviços para atender a incidentes e requisições locais ou remotas. O candidato ideal deve ter experiência em suportar sistemas operacionais Windows e pacote Office 365, além de habilidades em montagem e manutenção de computadores. Veículo próprio é necessário. O trabalho ocorrerá em horário comercial, em um regime de contratação para profissionais com empresas PJ.

Qualificações

• Veículo próprio.
• Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM.
• Certificação ITIL v3 ou superior desejável.

Responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte local ou remoto a incidentes e requisições de 2º nível.
• Suportar softwares de prateleira, sistemas corporativos e equipamentos de TI.
• Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores e estações de trabalho.

Conhecimentos

Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior

Pacote Office 365 (nível avançado)

Montagem e manutenção de computadores

Atendimento remoto e presencial a usuários de TI

Ferramentas

OTRS

Remedy

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.

Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.

Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo : Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Oportunidade

• Field Service Prestador de Serviços

Tipo de oportunidade : somente para profissionais com empresas PJ.

Modelo

Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.

Período

Determinada

Horario comercial

Zona 01, Maringá – PR

Responsabilidades e Atribuições

Prestar atendimento e suporte local ou remoto a incidentes e requisições de 2º nível;

Suportar softwares de prateleira, sistemas corporativos e equipamentos de TI;

Avaliar, classificar e assumir chamados conforme prioridade e responsabilidade;

Aplicar o catálogo de serviços ATHENA e utilizar textos padrão nas atualizações de chamados;

Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final;

Redirecionar chamados para grupos solucionadores adequados e cobrar fornecedores em caso de risco de SLA;

Encerrar chamados apenas após validação do usuário final;

Instalar e configurar imagens homologadas (Windows 10 ou superior);

Prestar suporte técnico a sistemas operacionais Windows e pacote Office 365;

Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso;

Instalar, atualizar e configurar softwares, periféricos e acessórios;

Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores e estações de trabalho

Conhecimentos e Habilidades Necessárias

Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;

Veículo próprio;

Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote);

Montagem e manutenção de computadores;

Instalação e atualização de softwares e aplicativos;

Suporte a redes locais e execução de permissionamentos;

Atendimento remoto e presencial a usuários de TI;

Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ex. : OTRS, Remedy, ServiceNow);

Comunicação clara, objetiva e foco na experiência do usuário.

Requisitos Desejáveis

Certificação ITIL v3 ou superior;

Experiência em ambiente hospitalar ou corporativo;

Vivência em atendimento VIP (diretoria e alta gestão);

Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24×7, conforme escala). ;