Técnico de Suporte Júnior - Atendimento ao Cliente Jurídico

Benner Brazil; Blumenau; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software em Blumenau, Brasil, procura profissionais para atendimento ao cliente no suporte a sistemas. O candidato ideal deve ter experiência na área, conhecimentos em SQL e boa comunicação. A vaga oferece um ambiente híbrido e diversos benefícios, incluindo vale refeição, plano de saúde e incentivos a certificações.

Serviços

Vale refeição e alimentação

Plano de saúde e odontológico

Vale transporte

Café da manhã todos os dias

Estacionamento gratuito

Seguro de vida

Day off no aniversário

Universidade corporativa

Incentivo a certificações

Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade

TotalPass

Bolsa maternidade/paternidade

Fruta 3x na semana

Modelo de trabalho híbrido

Parceria com o Prisma Psicologia

Qualificações

• Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial.
• Conhecimento em SQL.
• Conhecimento em Nuvem.
• Boa comunicação oral e escrita (bom português).
• Saber trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramentas de gestão.
• Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los.
• Identificar e resolver problemas detalhando-os.
• Garantir as solicitações dos clientes.
• Informar prazos de entrega dos atendimentos.
• Acompanhar a solicitação de atendimento até o encerramento.
• Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS).
• Propor melhorias no processo de atendimento.

Conhecimentos

Suporte a sistemas

SQL

Nuvem

Comunicação oral e escrita

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Job description

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

Seja um Benner!

Main responsibilities

• Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema;
• Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção;
• Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara;
• Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
• Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);
• Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);
• Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);
• Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;
• Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes;
• Apontar as horas de atendimento;
• Propor melhorias no processo de atendimento.

Requirements and skills

• Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial;
• Conhecimento em SQL;
• Conhecimento em Nuvem;
• Boa comunicação oral e escrita (bom português);
• Saber trabalhar em equipe.

Additional information

• Vale refeição e alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale transporte;
• Café da manhã todos os dias;
• Estacionamento gratuito;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário;
• Universidade corporativa;
• Incentivo a certificações (bônus adicional);
• Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade;
• TotalPass;
• Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê;
• Fruta 3x na semana;
• Mercadinho da confiança;
• Modelo de trabalho hibrido;
• Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes;
• PPR.