Técnico de Suporte II

Hepta Tecnologia e Informática; João Pessoa; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil busca um profissional para suporte técnico presencial. O candidato deve ter nível superior em andamento ou completo e experiência em instalação e configuração de sistemas. O cargo envolve atendimento a chamados e manutenção da base de conhecimento. Benefícios incluem assistência médica, odontológica, vale-alimentação, vale-refeição e vale-transporte.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Nível superior em curso ou concluído.
• Experiência em atendimento técnico e suporte aos usuários.
• Conhecimento em Windows e MS Office.

Responsabilidades

• Atender diariamente os chamados dos usuários.
• Realizar instalações e suporte técnico de hardware e software.
• Manter a base de conhecimento atualizada.

Conhecimentos

Atendimento técnico

Instalação e configuração de softwares

Suporte técnico a hardware

Administração do Active Directory

Navegação em internet

Estruturação de redes

Utilização do MS Office

Formação académica

Nível superior em curso ou concluído

Ferramentas

Windows

Ferramenta de ITSM

Descrição da oferta de emprego

Descrição e Responsabilidades

• Atender presencialmente os chamados (incidentes, mudanças e/ou requisições de serviços) dos usuários e registrar na ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI).
• Alimentar base de conhecimento através de dados recebidos pelo cliente.
• Realizar instalações de softwares, configurações, suporte técnico a computadores, notebooks, impressoras, sistemas, telefonia e resoluções de problemas presencialmente.
• Orientar o usuário conforme as rotinas de T.I de seu contrato.
• Realizar inventário dos equipamentos por meio de registro e controle em ferramenta específica das informações coletadas de todos os equipamentos, associadas ou não a algum chamado.

Requisitos

• Nível superior em curso ou concluído.
• Nível
• Navegadores de internet.
• Sistema Operacional: Windows.
• Instalação, configuração e resolução de problemas de sistemas de automação de escritório MS Office.
• Active Directory.
• Impressoras.
• Instalação, montagem e configuração de Hardwares.
• Instalação, montagem e configuração de Softwares.
• Instalação, configuração e resolução de problemas de softwares de correio eletrônico.
• Estruturação física de redes.
• Cabeamento estruturado.

Certificação Opcional

• ITIL V3 ou V4.
• MS 900 ou MD 102.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte