Técnico De Suporte - Exclusiva Para Pessoas Com Deficiência

Totvs; Propriá; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de tecnologia, localizada em Propriá, está em busca de um profissional para o suporte técnico aos clientes. O candidato ideal deve ter experiência com atendimento ao cliente e conhecimento básico em faturamento e tributação. Esta função inclui a realização de atendimento, registro de solicitações e contribuição para as metas da equipe. É importante ter boa comunicação e organização. O ensino superior em Administração ou áreas afins é um requisito.

Qualificações

• Conhecimento básico em Faturamento.
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou funcional.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise e interpretação de chamados.
• Organização e senso de urgência para priorização de demandas.
• Conhecimento básico em tributação (ICMS, IPI, PIS / COFINS).

Responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes sobre assuntos de média / alta complexidade.
• Registrar solicitações do cliente com todas as evidências necessárias.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e metas da área.
• Alertar sobre potenciais riscos ou crises em clientes.
• Manter atualizados KCS / banco de conhecimento.
• Apoiar nos processos de melhorias.

Conhecimentos

Conhecimento básico em Faturamento

Experiência com atendimento ao cliente

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de análise e interpretação de chamados

Organização e senso de urgência

Conhecimento básico em tributação

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação

Ferramentas

Ferramentas de chamados

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

#ouseetransforme #sejaTOTVS

Descrição da vaga

Se você é empático(a), proativo(a) e quer fazer a diferença, venha fazer parte do time TOTVS! Estamos em busca de pessoas para apoiar no suporte técnico aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média / alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado / metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados KCS / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Requisitos e Qualificações

• Conhecimento básico em Faturamento;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou funcional;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise e interpretação de chamados;
• Organização e senso de urgência para priorização de demandas;
• Conhecimento básico em tributação (ICMS, IPI, PIS / COFINS) relacionado à emissão de notas fiscais.
• Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação ou afins;

Desejáveis (Diferenciais)

• Experiência prévia com ERP Datasul (preferencialmente nos módulos de Faturamento, Pedidos de Vendas, Embarques);
• Conhecimento sobre documentos fiscais eletrônicos (NF-e, CT-e);
• Noções de legislação fiscal brasileira;
• Familiaridade com ferramentas de chamados;
• Experiência com Progress / HTML para consultas em banco de dados.