Técnico De Suporte - Belo Horizonte, Mg (Hibrido)

Totvs; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil procura um profissional para apoiar no suporte técnico aos clientes, garantindo a satisfação com os produtos e serviços. As principais responsabilidades incluem esclarecer dúvidas, registrar demandas e contribuir para a atualização de FAQs. Os candidatos devem estar cursando ensino superior ou tecnólogo, ter boas habilidades de comunicação e desejável conhecimento em regras de negócio e ferramentas como o Pacote da Microsoft. Esta posição oferece um ambiente dinâmico e colaborativo.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Auxílio creche

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Ambientes de lazer no escritório

Qualificações

• Desejável vivência na área de Suporte.
• Desejável lógica de programação e noções de banco de dados.
• Desejável linguagem de programação, necessária para a área de atuação.

Responsabilidades

• Apoiar o atendimento dos clientes, esclarecendo suas dúvidas.
• Registrar a demanda com evidências necessárias.
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução.

Conhecimentos

Proatividade

Boa comunicação escrita e oral

Dinâmico(a)

Colaborativo(a)

Facilidade com trabalho em equipe

Conhecimento em regras de negócio (Linha RM RH)

Experiência em atendimento ao cliente

Formação académica

Superior ou tecnólogo cursando

Ferramentas

Pacote da Microsoft

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Descrição da vaga

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e pro atividade, contribuindo

com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
• Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado / metas da área;

Apoiar na atualização FAQs / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

Formação : Superior ou tecnólogo cursando.

Conhecimentos específicos

• Desejáveis conhecimento regras de negócio (Linha RM RH);
• Desejável experiência em atendimento ao cliente;
• Desejável vivência na área de Suporte;
• Pacote da Microsoft;
• Desejável lógica de programação e noções de banco de dados;

Desejável linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de

• atuação (Linha RM RH);

Requisitos desejáveis

• Pro atividade;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Dinâmico (a);
• Colaborativo (a);
• Facilidade com trabalho em equipe;
• Curioso (a);

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como : psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transportee fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Gympass.

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

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