TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR

IlhaService Tecnologia; Porto Alegre; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre está buscando um Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Sênior com experiência em suporte técnico e conhecimento avançado em informática. As responsabilidades incluem atendimento técnico pessoal e remoto, registro de atendimentos e atualização de documentos, além de requisitos como inglês técnico e formação de nível médio. Oferecemos um salário de R$ 2.200,00 e outros benefícios como vale alimentação e seguro de vida.

Serviços

Vale alimentação

Vale Transporte

Convênio Sesc

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência de 3 anos na área da TI.
• Atividades de suporte técnico e atendimento aos usuários de TI.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico presencial ou remoto aos chamados abertos.
• Atualizar os artigos da base de conhecimento.
• Resolver requisições, mudanças ou incidentes.

Conhecimentos

Conhecimento avançado em Informática

Inglês Técnico

Formação académica

Nível médio completo

Ferramentas

Microsoft Windows 10

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Oportunidade

TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR

Regime

Regime: CLT.

Modelo

Modelo: 100% Presencial.

Jornada de trabalho

Jornada de trabalho: Das 08:00 às 12:00 – 13:12 às 18:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente).

Endereço do local de trabalho

• Principal: SURRS - Superintendência do Rio Grande do Sul Av. Berlim, nº 627, São Geraldo, Porto Alegre, RS, CEP 90240-581. SURRS - GERSM (Atender também em endereços secundários).

O Que Procuramos

• Formação: Nível médio completo.
• Conhecimento avançado em Informática.
• Conhecimento em Inglês Técnico.
• Experiência: 3 anos na área da TI.

Experiência Anterior Desejada

• Atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente.
• Atendimento aos usuários de TI.
• Ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Suíte de Aplicativos Microsoft Office.
• Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho.

Responsabilidades

Central de Serviços de TIC; Realizar atendimento técnico presencial ou remoto de 1º, 2º e 3º nível aos chamados abertos na Central de Serviços; Realizar todas atividades elencadas no respectivo catálogo de serviços; Atender de forma padronizada os serviços de TIC, sempre que for possível; Resolver, com base nas mesmas métodos presentes nas bases de conhecimento, as requisições, mudanças ou incidentes que ensejam sua participação; Registrar a data e hora de início e resolução do atendimento, para geração de estatísticas de desempenho e consequente avaliação do cumprimento dos níveis de serviços; Atualizar os artigos da base de conhecimento, inerentes à área, garantindo que estejam atualizados, confiáveis, funcionais e úteis aos usuários e atendentes; Necessariamente, os atendimentos técnicos deverão ser realizados de acordo com os procedimentos operacionais que serão revisados e ou elaborados pela CONTRATADA e demais atribuições inerentes a função.

Certificações Necessárias

Conhecimentos básicos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento.

Características Pessoais Imprensíveis ao Cargo

Necessidade de equipamento / notebook / computador próprio para trabalho em home-office quando previamente autorizado.

O Que Será Um Diferencial

• Comunicação oral e escrita com clareza e objetividade.

O Que Oferecemos

• Salário: R$ 2.200,00
• Vale alimentação: R$ 31,50 por dia trabalhado (com desconto de 20%);
• Vale Transporte (com desconto de 6% caso utilize);
• Convênio Sesc;
• Seguro de Vida.

Informações Adicionais

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Assistente
• Valorizado
• Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos