Técnico de Suporte 2N

Lanlink Informática; São Luís; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Luís está à procura de um profissional de suporte técnico para monitorar sistemas, administrar cronogramas e atender usuários. O candidato ideal deve ter conhecimento em hardware, software e redes, além de experiência em ambientes de Help Desk. O cargo oferece benefícios como plano de saúde e alimentação, além de um ambiente colaborativo e proativo para atender às demandas técnicas promovendo alta qualidade no suporte.

Serviços

Plano de saúde

Vale Alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Qualificações

• Experiência na prestação direta de suporte técnico a usuários de TI.
• Desejável experiência em gerenciamento de suporte técnico.
• Conhecimentos básicos em segurança da informação.

Responsabilidades

• Monitorar recursos de entrada e saída de dados.
• Administrar cronograma de atividades planejadas.
• Reparar e transferir arquivos e programas.

Conhecimentos

Sólidos conhecimentos em sistema operacional Microsoft Windows

Conhecimento em montagem e manutenção de microcomputadores

Boa comunicação verbal e escrita

Ser proativo e cordial no atendimento

Experiência em suporte a videoconferência

Formação académica

Nível Médio completo

Desejável ensino superior na área de TI

Ferramentas

Microsoft Office

Windows 10

Microsoft System Center

Descrição da oferta de emprego

Realizar atividades de suporte aos serviços de informática de acordo com os critérios contratuais.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar recursos de entrada, saída e armazenamento de dados;
• Monitorar disponibilidade e desempenho de aplicativos;
• Monitorar registros de erros e consumo de CPU;
• Administrar cronograma de atividades planejadas;
• Administrar schedule (agenda de tarefas);
• Otimizar recursos disponíveis;
• Administrar tarefas e providenciar correção de erros de tarefas.
• Inicializar e desativar sistemas e aplicativos;
• Configurar e reconfigurar hardware;
• Realizar limpezas periódicas em equipamentos;
• Alimentar equipamentos com suprimentos;
• Identificar falhas em hardware e software;
• Sanar pequenas falhas de hardware;
• Requisitar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software;
• Efetuar controle de peças e suprimentos;
• Assegurar funcionamento e acionar equipamento reserva (standby).
• Disponibilizar recursos operacionais;
• Planejar atendimento a cliente e usuário;
• Orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software;
• Executar checagem inicial de solicitação;
• Conduzir solicitação de suporte e reprocessar tarefas de acordo com solicitação;
• Reparar, recuperar e transferir arquivos, programas e relatórios;
• Auxiliar usuários no uso de sistemas judiciais;
• Atuar em incidentes de sistemas judiciais.
• Sugerir mudanças na disposição de equipamentos;
• Organizar cabeamento.

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO

• Nível Médio completo
• Desejável ensino superior na área de TI;

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL/CERTIFICAÇÃO

• Experiência na prestação direta de suporte técnico presencial a usuários de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, ou em suporte técnico presencial (Field Services) a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI;
• Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus);
• Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;
• Experiência em instalação e configuração do Windows 10 / 8.1;
• Desejável experiência na prestação direta de gerência ou supervisão de suporte técnico presencial a usuários de TI.

CONHECIMENTOS

• Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office;
• Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks;
• Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi‑Fi);
• Conhecimentos básicos em segurança da informação;
• Desejável conhecimento na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos);
• Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio;
• Ser proativo e cordial no atendimento presencial a usuários e aos executivos da Universidade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e organizado;
• Experiência em suporte a sistemas desenvolvidos para a administração pública “GOV.BR” com uso de certificados digitais e tokens;
• Experiência em suporte a usuários de videoconferência, desejavelmente em plataforma Polycom e obrigatoriamente em Skype for Business, Google Meet e Microsoft Teams;
• Experiência em instalação e configuração de equipamentos multimídia;
• Desejável experiência com ferramenta open source GLPI.

Informações adicionais

Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• TotalPass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)