Técnico de Suporte 2N - BARCARENA - PA

Lanlink Informática; Barcarena; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Barcarena busca um profissional para suporte técnico em microinformática. O candidato ideal deve ter formação técnica na área de TI e experiência comprovada em suporte. As responsabilidades incluem investigar incidentes, realizar manutenções e registrar atendimentos. A empresa oferece benefícios, incluindo plano de saúde e vale alimentação.

Serviços

Plano de saúde Hapvida

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Convênio farmácia

Plataforma de educação interna

Qualificações

• Experiência em suporte técnico em hardware e software.
• Desejável conhecimento sobre práticas ITIL.
• Conhecimento em análise de dados será um diferencial.

Responsabilidades

• Investigar e diagnosticar incidentes de microinformática.
• Executar manutenção e configuração de hardware e software.
• Registrar detalhes de atendimento no sistema de gerenciamento.

Conhecimentos

Suporte técnico em microinformática

Instalação e configuração do Windows 10

Configurações de sistemas operacionais

Montagem e manutenção de microcomputadores

Conhecimento em redes de dados

Formação académica

Nível Médio completo com curso Técnico em TI

Ferramentas

Microsoft Office

Microsoft System Center

Descrição da oferta de emprego

Overview

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível.

Responsabilidades e atribuições

• Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços de microinformática e CFTV;
• Executar instruções técnicas;
• Notificar o usuário, quando escalonamento de chamados impliquem em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;
• Executar instruções técnicas remotamente;
• Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;
• Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;
• Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;
• Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
• Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
• Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
• Procedimentos de monitoração;
• Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
• Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.

Requisitos e qualificações

Formação: Nível Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI.

Experiências Profissionais: Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus); Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; Experiência em instalação e configuração do Windows 10; Desejável experiência em atendimento de chamados de acordo com as melhores práticas da ITIL.

Conhecimentos: Conhecimento em análise de dados será um diferencial; Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office; Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks; Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi); Conhecimentos em manutenção de circuitos CFTV; Conhecimentos básicos em segurança da informação; Desejável conhecimento na gestão de ativos; Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio.

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
• Vale transporte
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Total Pass
• Plataforma de educação interna
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê
• Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)