Técnico de Service Desk Pleno

Lanlink Informática; Aracaju; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia da informação está em busca de um profissional para atuar em suporte técnico, com responsabilidades em atendimento a usuários, configuração e manutenção de equipamentos e redes. O candidato deve ter ensino médio completo e experiência anterior em service desk. Benefícios incluem plano de saúde e vale alimentação.

Serviços

Plano de saúde

Vale Alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Qualificações

• Comprovação de atividade técnica específica dos serviços a serem prestados.
• Experiência de atuação em suporte técnico e/ou help desk.
• Capacitação na área de Atendimento de Qualidade.
• Capacitação na área de Service Desk.

Responsabilidades

• Atendimento presencial e remoto aos usuários de serviços.
• Manter contato com o usuário para obter informações adicionais.
• Executar intervenção remota para configurações e reparos.
• Instalação e manutenção de microcomputadores e equipamentos.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Suporte técnico e help desk

Configuração e manutenção de redes

Instalação de equipamentos de TI

Experiência com software de escritório

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Windows Server

Zabbix

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços;
• Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
• Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos;
• Cadastrar contas e perfis de usuários nas diversas plataformas operacionais;
• Apoiar e dar suporte aos usuários na utilização de software instalados nos microcomputadores;
• Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
• Auxiliar na logística de controle dos equipamentos de TIC, novos e usados;
• Executar intervenção remota nas estações de trabalho para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
• Reinstalar a imagem padrão em microcomputadores e notebooks, incluindo o processo de backup dos dados (arquivos);
• Exercer a manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, terminais de autoatendimento, impressoras, scanner, nobreak, protocoladoras e outros equipamentos de TIC;
• Instalar, configurar e consertar microcomputadores, notebooks, impressoras, nobreaks, leitoras de código de barra, protocoladoras, monitores, scanners e terminais de autoatendimento;
• Instalar, configurar, operar e dar manutenção em equipamentos e hardware de áudio e vídeo, tais como: Mesa, Microfone, Amplificador, Webcam, Caixa de Som, Televisores de LCD / LED, Projetores;
• Disponibilizar serviços de sonorização em eventos;
• Implantar e Configurar a solução de Videoconferência;
• Manter, supervisionar e oferecer suporte técnico às soluções de segurança de dados;
• Monitorar os dispositivos ativos de redes;
• Monitorar servidores de antivírus, roteadores, servidores windows server, serviço wsus, aceleradores wan, servidores de arquivo e softwares de monitoramento (Ex. Zabbix);
• Monitorar a utilização e manutenção dos links externos de comunicação de dados;
• Instalar, configurar, operar e fazer a manutenção de Centrais Telefônicas;
• Instalação, manutenção e programação de ramais telefônicos;
• Instalação e manutenção de pontos de redes de cabeamento estruturado;
• Reparar defeitos nos aparelhos de telefonia e fax;
• Instalar equipamentos de redes e suas aplicações (switch e roteadores de redes);
• Administrar as redes de cabeamento metálico e fibra óptica nos ambientes internos aos fóruns;
• Administrar a rede de fibra óptica;
• Configurar e manter dos dispositivos ativos de rede;
• Instalar e manter os equipamentos que distribuem o serviço de rede sem fio;

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Posuir comprovadamente de atividade técnica específica dos serviços a serem prestados;
• Posuir experiência de atuação em atividade de suporte técnico e/ou help desk;
• Posuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de escritório;
• Ter realizado capacitação na área de Atendimento de Qualidade;
• Ter realizado capacitação na área de Service Desk;

Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Totalpass;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Plataforma de Educação Corporativa;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar;