Técnico de Microinformática II (Temporário)

Lanlink Informática; João Pessoa; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia na Região Metropolitana de João Pessoa está em busca de um profissional para suporte técnico de 2º nível. Este papel inclui a resolução de demandas relacionadas a hardware e software, além de fornecer orientação aos usuários sobre recursos da rede. Os candidatos devem ter formação em TI e experiência em suporte técnico.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale Alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de educação interna

Qualificações

• Experiência em suporte técnico, instalação e manutenção de estações de trabalho.
• Conhecimento em sistemas operacionais e ferramentas de escritório.
• Capacidade de interação em videoconferências.

Responsabilidades

• Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC.
• Executar atendimentos técnicos, presencial ou remoto.
• Orientar usuários sobre a utilização dos recursos da rede.

Conhecimentos

Suporte técnico a usuários

Resolução de problemas de hardware e software

Videoconferência

Formação académica

Nível médio completo com curso técnico na área de TI

Certificado ITIL V3

Certificado Windows 10

Descrição da oferta de emprego

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

• Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 2º nível.
• Executar os atendimentos técnicos envolvendo hardware e software, de maneira prioritariamente de forma presencial, podendo ser de modo remoto, sempre que solicitado pelo usuário demandante.
• Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência do Segundo Nível.
• Identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares, tais como: Configuração e formatação de microcomputadores e notebooks; configuração de impressoras e scanners, webcams e demais acessórios e periféricos, para o perfeito funcionamento dos equipamentos; esclarecimento de dúvidas acerca do manuseio de equipamentos de informática; esclarecimento de dúvidas sobre aplicativos; remanejamento dos bens de informática do CONTRATANTE; instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente nas redes locais.
• Acompanhar a prestação dos serviços de videoconferência, incluindo testes de conexão e suporte presencial aos usuários da videoconferência, quando solicitado.
• Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa do CONTRATANTE, envolvendo hardware e software.
• Inspecionar e inventariar os recursos de hardware e software do CONTRATANTE quando solicitado.
• Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática).
• Encaminhar chamados ao 3º Nível de atendimento e fazer o acompanhamento quanto aos prazos de atendimento.
• Alimentar a base de conhecimento com as soluções dos chamados que puderem ser adotadas pelas equipes de 1º e 3º Níveis nos próximos atendimentos.
• Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo CONTRATANTE.

Requisitos e qualificações

• Formação: Nível médio completo com curso técnico na área de TI.
• Qualificação desejável: Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas.
• Experiência: Experiência em suporte técnico a usuários, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção física e lógica de estações de trabalho, incluindo, mas não se limitando a, sistemas operacionais, ferramentas de escritório, redes de computadores e demais aplicativos inerentes às atividades dos usuários.

Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local).
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental.
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo.
• Seguro de vida 100% custeado.
• Vale transporte.
• Convênio farmácia.
• Convênio faculdades.
• Total Pass.
• Plataforma de educação interna.
• Kit Bem‑vindo ao mundo bebê.
• Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores).