Técnico de BackOffice

Tel Contact Center; Salvador; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de atendimento ao cliente, localizada em Salvador, busca colaboradores para a gestão operacional de reclamações. Os candidatos devem ter ensino médio completo e habilidades interpessoais. A empresa oferece benefícios como assistência médica e vale-alimentação, além de um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.

Serviços

Assistência médica

Vale-alimentação

Vale-transporte

Assistência odontológica

Parceria com o SESC

Parceria com faculdades

Wellhub

Qualificações

• Idade mínima: 18 anos.
• Residência em Salvador, Lauro de Freitas ou Simões Filho.
• Capacidade de analisar e cruzar informações para identificar tendências.
• Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar responsabilidades.
• Boa comunicação interpessoal.

Responsabilidades

• Atuar na gestão operacional das reclamações recebidas por diversos canais.
• Realizar tratativas de devoluções relacionadas a cobranças indevidas.
• Monitorar atendimentos para assegurar a conformidade com os procedimentos.
• Elaborar relatórios com indicadores da área.

Conhecimentos

Organização

Comunicação

Trabalho em equipe

Atenção aos detalhes

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

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Faixa Salarial

Esta faixa salarial foi fornecida pela Tel Contact Center. Seu salário real será baseado nas competências e experiência; fale com o recrutador para saber mais.

R$1.750,00 por mês

Visão Geral

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada que se esforça para oferecer o melhor serviço ao cliente. Se você está procurando um desafio emocionante e uma oportunidade de crescimento profissional, esta é a chance perfeita para você.

Requisitos e Qualificações

• Idade mínima: 18 anos
• Ensino médio completo
• Residência em Salvador, Lauro de Freitas ou Simões Filho
• Capacidade de analisar e cruzar informações para identificar tendências, otimizar processos e gerar relatórios
• Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas, priorizar responsabilidades e cumprir prazos
• Boa comunicação interpessoal e capacidade de interagir de forma eficaz com diferentes setores da empresa
• Colaboração com colegas para alcançar metas e garantir a eficiência operacional
• Capacidade de antecipar demandas, identificar problemas e propor soluções

Atividades

Atuar na gestão operacional das reclamações recebidas por diversos canais de atendimento, acompanhando o ciclo completo desde o registro até a resolução. Realizar tratativas de devoluções relacionadas a cobranças indevidas ou outras solicitações sensíveis dos clientes, garantindo agilidade e qualidade na solução dos casos. Estabelecer comunicação com fornecedores e áreas internas, visando o alinhamento de tratativas, obtenção de soluções e cumprimento dos prazos acordados. Monitorar atendimentos para assegurar a conformidade com os procedimentos da empresa e os padrões de qualidade estabelecidos. Contribuir com a atualização contínua de procedimentos operacionais, mantendo os fluxos acessíveis e atualizados para os demais colaboradores. Elaborar relatórios com indicadores da área, identificar causas recorrentes nas reclamações e sugerir melhorias nos processos, contribuindo para a prevenção de falhas e o aumento da satisfação do cliente.

Informações Adicionais

• Número de vagas: 60
• Local de trabalho: Salvador, BA
• Regime de contratação: CLT Efetivo
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Operacional
• Educação mínima: Ensino médio (2º grau)

Valorizado

• Tempo de experiência: Menos de 1 ano

Habilidades

• Organização
• Comunicação
• Trabalho em equipe
• Atenção aos detalhes
• Proatividade

Benefícios

• Assistência médica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Assistência odontológica
• Parceria com o SESC
• Parceria com faculdades
• Wellhub