Tecnico de Atendimento e Suporte de 1º Nível

Digisystem; Brasília; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Técnico de Atendimento e Suporte de 1º Nível em Brasília. O candidato deve ter formação em informática e experiência em operação de microcomputadores. Necessário ter boas habilidades de comunicação e certificações na área de suporte. A vaga oferece a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses na operação de microcomputadores.
• Uso de softwares de automação de escritório.
• Certificação ITIL Foundation ou equivalente.

Conhecimentos

Comunicação clara

Capacidade de escuta

Tolerância ao estresse

Aprendizado rápido

Boa redação

Domínio de técnicas de atendimento

Formação académica

Ensino médio profissionalizante em informática

Curso de TIC com carga horária mínima de 120 horas

Graduação em Ciências da Computação ou áreas afins

Ferramentas

Windows

Linux

Microsoft 365

BR-Office

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Atendimento e Suporte de 1º Nível

Formação: Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico complementado por curso(s) na área de TIC que totalizem a carga horária de, no mínimo, 120 horas ou superior completo ou cursando na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.

Habilidades comportamentais desejadas

• Ouvir com atenção, sem presumir/interromper;
• Usar de linguagem adequada;
• Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem falada e escrita, principalmente quanto ao uso demais de vícios de linguagem falada, por exemplo, o gerundismo;
• Capacidade de tolerância ao estresse;
• Capacidade de aprendizado;
• Boa redação e habilidades técnicas para realizar o adequado atendimento, em linguagem clara
• Demonstrar interesse pelos problemas e disposição em solucioná-los;
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Conhecimento Técnico Geral

Possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses na operação de microcomputadores com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, Linux, Microsoft 365, BR-Office, browsers de acesso à internet etc.).

Certificações

No mínimo 01 (uma) das seguintes:

• Curso ITIL Foundation Certified v3 ou superior;
• Comprovação de Treinamento Oficial HDI: Customer Service Representative ;