Técnico/Analista de Suporte (Folha de Pagamento)

Thomson Reuters; Campinas; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em informações e tecnologia está buscando um Analista de Suporte - Folha de Pagamento para oferecer um atendimento técnico excepcional. O profissional será responsável por esclarecer dúvidas e intermediar demandas junto às equipes de produto, enquanto trabalha em um ambiente híbrido e flexível. A posição oferece várias oportunidades de desenvolvimento profissional e benefícios competitivos, incluindo assistência médica e programas de incentivo por desempenho.

Serviços

Desenvolvimento e crescimento profissional

Modelo de trabalho híbrido

Benefícios competitivos do setor

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas.
• Experiência com Atendimento ao Cliente.
• Facilidade para trabalhar com metas e foco em resultados.

Responsabilidades

• Prestar suporte funcional via telefone.
• Esclarecer dúvidas e orientar os clientes.
• Atuar com foco na resolução de problemas.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Empatia

Trabalho em equipe

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino superior em Ciências Contábeis, Recursos Humanos ou Administração

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Posição (About The Role)

Esta oportunidade é para a posição de Analista de Suporte - Folha de Pagamento. Você será responsável por oferecer atendimento técnico de excelência aos clientes que utilizam os módulos de Folha de Pagamento do sistema Domínio. Suas principais responsabilidades incluem:

• Prestar suporte funcional via telefone, garantindo um atendimento claro, empático e eficiente.

• Esclarecer dúvidas e orientar os clientes com assertividade, promovendo uma experiência positiva.

• Atuar com foco na resolução de problemas e na melhoria contínua do serviço prestado.

• Compreender a jornada do cliente e direcioná-lo conforme suas necessidades específicas.

• Intermediar solicitações de ajustes e correções junto às equipes de Produto.

• Promover os valores e comportamentos da Thomson Reuters no dia a dia.

• Manter-se constantemente atualizado sobre as soluções oferecidas e a legislação vigente na área de Folha de Pagamento.

Sobre Você (About you)

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Recursos Humanos, Administração ou áreas correlatas. Candidatos sem graduação também são bem-vindos — caso aprovados no processo seletivo, serão contratados como Técnicos.

• Experiência com Atendimento ao Cliente.

• Facilidade para trabalhar com metas e foco em resultados.

• Adaptabilidade a processos estruturados e rotinas organizadas.

• Boa comunicação, empatia e habilidade para atuar em equipe.

Desejáveis

• Experiência prévia na área de Folha de Pagamento.

• Experiência prévia com a Solução Domínio.

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa "Grow My Way" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Compromisso com a Diversidade

Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Acessibilidade

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente.