Técnico(A) De Monitoramento

Solutis Tecnologias Ltda; Salvador; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Técnico(a) de Monitoramento em Salvador, BA, para atuar em suporte técnico e monitoramento de serviços. Este profissional terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente descontraído e flexível, que valoriza o desenvolvimento humano. Buscamos alguém com conhecimento em ferramentas de monitoramento como DYNATRACE e ZABBIX, além de formação superior em andamento. Oferecemos um pacote completo de benefícios e a chance de crescer na carreira.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Auxílio Home Office

Assistência Médica Sulamérica

Assistência Odontológica Sulamérica

Gympass

Day Off

Qualificações

• Nível Superior em curso.
• Experiência no atendimento de monitoramento.
• Disponibilidade para busca de novas certificações.

Responsabilidades

• Atuar como Técnico no serviço de Monitoramento.
• Atendimento de demandas (receptivo e proativo).
• Monitoramento de ativos e serviços.
• Registro de incidentes com abertura de tickets.
• Acompanhamento de ciclo de vida do ticket.

Conhecimentos

Conhecimento em DYNATRACE

Conhecimento em ZABBIX

Atendimento ao cliente

Troubleshooting

Monitoramento de serviços

Inglês básico

Formação académica

Nível Superior em curso

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de

• Suporte Técnico
• para impactar pessoas, clientes e sociedade.

Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company.

Estamos com a posição de

Técnico(a) de Monitoramento

que envolve criatividade, proatividade, desenvolvimento ágil e que permite compartilhamento constante de conhecimentos.

Somos um mundo plural, que promove um ambiente descontraído de verdade, flexível e focado no desenvolvimento humano e profissional para que você possa exercer a sua singularidade.

Então, se você entende que este é o caminho em direção aos seus sonhos, movido por projetos desafiadores, uma carreira bem desenvolvida e o propósito de impactar uns aos outros, todos os dias : venha fazer parte deste vasto mundo Solutis.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia : (Atividades que vai realizar)

• Esse profissional irá
• Atuar como Técnico no serviço de Monitoramento.
• Bom posicionamento no relacionamento com o cliente e seu negócio;
• Atendimento de demandas (receptivo e proativo)
• Registro de incidentes com abertura de tickets em software especializado
• Acompanhamento de ciclo de vida do ticket da abertura ao encerramento
• Atendimento presencial e remoto com troubleshooting
• Monitoramento de ativos e serviços
• Criação de relatórios para análise de indicadores
• Solucionar remotamente ou presencialmente no 1o atendimento;
• Manter atualização dos tickets registrados no sistema de gestão de chamados.

Requisitos e qualificações

• Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias (Conhecimentos técnicos obrigatórios)
• Nível Superior em curso;
• Conhecimentos em monitoramento usando ferramentas DYNATRACE, ZABBIX, entre outros;
• Conhecimento em rotina de atendimento por telefone;
• Conhecimento em suporte por acesso remoto e presencial;
• Conhecimento em rotinas de operação de infraestrutura de TI;
• Disponibilidade para busca de novas certificações relacionadas ao tema monitoramento de aplicações e ativos;
• Experiência no atendimento de monitoramento;
• Ter disponibilidade de horários variados, presencial ou remoto.
• Vai ser bom se você também tiver : (Conhecimentos técnicos desejáveis, que serão um diferencial)
• Inglês básico;
• Ter trabalhado com projetos em diversas áreas de negócios dentre elas : área financeira, setor público, varejo entre outros;
• Conhecimentos em conceitos básicos de DEVOPs;
• Experiência em monitoramento de software em ambiente Cloud;
• Conhecimentos e Certificação ITIL.

O que não abrimos mão

• Mindset focado na resolução dos problemas técnicos dos nossos clientes;
• Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
• Ser apaixonado por tecnologia;
• Ser proativo e ter boa comunicação com o cliente.

Informações adicionais

• Para esta posição oferecemos
• Salário CLT Full;
• Vale Refeição ou Alimentação (Alelo);
• Vale Transporte (sempre que houver o deslocamento);
• Auxílio Home Office (proporcional aos dias em que atuará nesta modalidade);
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica Sulamérica;
• Seguro de Vida;
• Parcerias (Curso de idiomas, ensino, livraria, restaurante, entre outras);
• Gympass;
• Allya;
• Day Off;
• Premiação por indicações;
• Inside Out (Ocorre todas as quartas-feiras. Evento da galera voltado para troca de conhecimento);
• Oportunidade de crescimento profissional.

Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho.

Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games...

Isso faz parte do nosso dia-a-dia.

Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.

Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.

Venha fazer parte do nosso time!