TECHNOLOGY COORDINATOR - Channels

Neobankbeat; Belo Horizonte, São Paulo; On-site; BRL 300,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Day Off de Aniversário

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Job summary

Inter busca líder para conduzir uma squad responsável pela URA do banco, com IA e Genesys Cloud, para transformar experiência de atendimento 24x7. Você vai otimizar a jornada de atendimento telefônico, mantendo estabilidade e escalabilidade.

Você irá gerenciar backlogs, integrar IA com sistemas do banco via Java e APIs, e desenvolver líderes. Requer formação superior e disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes de médio/grande porte (mínimo 15 pessoas, desejável 30+).
• Vivência em URA/IVR em contact center de grande escala.
• Conhecimento sólido em Genesys Cloud (Architect, Dialog Engine, Studio, Flows).
• Experiência em IA aplicada a atendimento/voz (NLU, voicebot, automação conversacional).
• Conhecimento em Java para integrações, APIs e microsserviços.
• Experiência em modernização de sistemas de contact center.
• Capacidade de atuar em incidentes críticos e ambiente 24x7.
• Formação superior em Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para atuar no modelo presencial em São Paulo.
• Inglês intermediário/avançado é desejável.

Responsibilities

• Liderar uma squad de profissionais em múltiplas frentes: melhorias, modernização e IA.
• Conduzir o projeto de modernização da URA com IA no Genesys Cloud.
• Desenvolver e implementar voicebots e fluxos conversacionais.
• Garantir integrações entre Genesys Cloud, motores de IA e sistemas do banco via Java e APIs.
• Estabelecer governança de IA, métricas, fallback e monitoramento.
• Planejar e priorizar backlog estratégico de modernização e novas funcionalidades.
• Gerenciar releases e deployments com GMUD e validação de IA em produção.
• Conduzir incidentes críticos em URA e componentes de IA.
• Monitorar indicadores de operação e IA (disponibilidade, acurácia, CSAT).

Skills

Gestão de equipes

URA/IVR

Genesys Cloud

IA / Conversational AI

Java / APIs

Transformação de contact center

Incidentes críticos 24x7

Formação superior em Computação/Eng.

Presencial em São Paulo

Inglês intermediário/avançado

Education

Formação superior em Computação/Engenharia

Tools

Genesys Cloud

Job description

Conheça o Inter

Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter

As pioneers, we transformed the market by launching Brazil's first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.

We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people's lives, and reshaping the financial market.

This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você liderará uma squad de profissionais responsável pela canal de atendimento URA do Inter, em um momento de transformação: Utilizando a plataforma Genesys Cloud e implementação de Inteligência Artificial para autoatendimento conversacional. Sua missão é conduzir essa evolução - da URA legada à experiência inteligente por voz - garantindo estabilidade, escala e a melhor jornada de atendimento telefônico do mercado financeiro.

No seu dia a dia, você vai:

• Liderar uma squad de profissionais em múltiplas frentes: Melhorias , modernização e IA.
• Conduzir o projeto de modernização da URA com IA no Genesys Cloud.
• Desenvolver e implementar voicebots e fluxos conversacionais
• Garantir integrações entre Genesys Cloud, motores de IA e sistemas do banco via Java e APIs.
• Estabelecer governança de IA - métricas de acurácia, fallback, monitoramento e melhoria contínua.
• Planejar e priorizar backlog estratégico de modernização, migração e novas funcionalidades.
• Gerenciar releases e deploys com GMUD e validação de fluxos de IA em produção.
• Conduzir incidentes críticos em URA e componentes de IA.
• Monitorar indicadores de operação e IA - disponibilidade, contenção do bot, acurácia de intents, CSAT.
• Desenvolver líderes intermediários e cultura de engenharia em escala.
• Gestão do time alinhado com os pilares do Inter

O que buscamos

Obrigatórios

• Experiência em gestão de equipes de médio/grande porte (mínimo 15 pessoas, desejável 30+).
• Vivência em projetos de URA/IVR em contact center de grande escala.
• Conhecimento sólido em Genesys Cloud (Architect, Dialog Engine, Studio, Flows).
• Experiência em projetos de IA aplicados a atendimento ou voz (NLU, voicebot, automação conversacional).
• Conhecimento em Java para integrações, APIs e microsserviços.
• Experiência em modernização ou transformação de sistemas de contact center.
• Capacidade de atuar em incidentes críticos e ambiente 24x7.
• Formação superior em Computação, Engenharia ou áreas correlatas
• Disponibilidade para atuar no modelo presencial em São Paulo.

Desejáveis

• Experiência em banco ou fintech.
• Vivência com migração para Genesys Cloud.
• Conhecimento em governança de modelos de IA.
• Plataformas de integradas ao Genesys.
• Speech technologies
• Certificações Genesys Cloud
• Inglês intermediário/avançado.
• ITIL e gestão de mudanças (GMUD).
• Conhecimento em LGPD e segurança em soluções de voz e IA.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent;
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);