Technical Integration Analyst

LTK Brazil; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de tecnologia global está em busca de um Especialista em Suporte Técnico e Integração para ajudar na garantia da qualidade das operações de suporte a marcas. O profissional atuará no onboarding técnico e na manutenção da conformidade com os SOPs. É necessária experiência em suporte técnico e inglês avançado. A posição é híbrida, localizada em São Paulo, Brasil.

Qualificações

• 1-2 anos de experiência em suporte técnico ao cliente ou QA.
• Inglês para fins profissionais (nível avançado/fluente).
• Experiência com marketing digital ou plataformas de afiliados.

Responsabilidades

• Realizar o processo de onboarding técnico para marcas internacionais.
• Verificar a configuração dos links de afiliados.
• Auxiliar clientes na implementação e configuração da plataforma.

Conhecimentos

Atenção a detalhes

Comunicação

Resolução de problemas

Organização

Trabalho em equipe

Formação académica

Formação na área de tecnologia

Ferramentas

Zendesk

JIRA

Hubspot

Excel

Word

Google Docs

Google Apps

Descrição da oferta de emprego

A missão da LTK é empoderar criadores de conteúdo para que consigam atingir sucesso econômico. Temos um grande desafio pela frente e procuramos pessoas que queiram criar, inovar, disruptar e ajudar a desenvolver uma nova indústria para compor o nosso time.

Os membros do nosso time são encorajados a inovar constantemente, criando valor para o nosso público enquanto continuamos a liderar a criação e desenvolvimento dessa nova indústria - com o crescimento de cada colaborador no centro disso tudo.

Localização: São Paulo, Brasil (Remoto)

Sobre a LTK: Nossa missão é capacitar criadores de conteúdo de lifestyle premium do mundo para alcançarem o máximo sucesso econômico. Temos uma grande oportunidade pela frente e estamos procurando membros para a equipe que queiram criar, inovar e revolucionar um setor. Capacitamos os membros da nossa equipe para impulsionar a inovação, criar valor e continuar a liderar a criação deste setor.

Objetivo do Cargo: A equipe de Suporte a Marcas Internacionais está recrutando para uma vaga para auxiliar na garantia da qualidade e confiabilidade de nossas operações de suporte a marcas.

O(A) Especialista em Suporte Técnico e Integração é uma função híbrida que combina suporte técnico ao cliente, garantia de qualidade (QA) e onboarding de marcas. Você auxiliará no suporte a marcas internacionais, garantindo uma experiência de onboarding tranquila, verificando a configuração correta do rastreamento de afiliados (UTM) e solucionando problemas técnicos. Você também contribuirá para a excelência operacional realizando verificações de garantia de qualidade, mantendo a conformidade com os SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e melhorando continuamente os processos internos do departamento.

Esta é uma função prática ("hands-on") que exige colaboração multifuncional com as equipes de Brand Partnership, Engenharia e Produto para oferecer uma experiência de suporte de classe mundial em todo o ecossistema global de marcas da LTK.

Principais Responsabilidades:

• Ser responsável pelo processo de onboarding técnico para marcas internacionais, garantindo a integração adequada com o Rastreamento LTK e redes de afiliados.
• Realizar verificações para garantir que os links de afiliados (UTM) e os mecanismos de rastreamento funcionem corretamente.
• Níveis e configuração de comissões
• Provisionamento de login para usuários internos e parceiros de marca
• Auxiliar clientes PMEs (Pequenas e Médias Empresas) e corporativos (enterprise) na implementação, configuração de rastreamento e uso da plataforma.
• Manter documentação detalhada em cada ticket.
• Criar e manter documentação sobre processos de suporte a marcas, protocolos de QA e fluxos de trabalho de onboarding.
• Treinar novos membros da equipe nos SOPs de suporte e no onboarding técnico.
• Validar a adesão aos SOPs antes da resolução ou fechamento do ticket.

Requisitos:

• 1-2 anos de experiência em uma função de suporte técnico ao cliente ou QA em marketing digital, AdTech ou plataforma de afiliados.
• Atenção a detalhes: Atenção meticulosa aos detalhes para identificar defeitos com precisão e garantir uma cobertura de testes abrangente.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para comunicar resultados de forma eficaz e colaborar com os membros da equipe.
• Paixão por suporte ao cliente, garantia de qualidade e marketing de influência.
• Disposição para assumir uma variedade de tarefas, sejam elas rotineiras ou desafiadoras, a fim de alcançar os resultados desejados.
• Inglês para fins profissionais (nível avançado/fluente).

Requisitos Técnicos / Educacionais:

• Formação na área de tecnologia e/ou 12 meses de experiência de trabalho em campo técnico.
• Experiência prévia com Zendesk, JIRA ou Hubspot.
• Proficiência com softwares de escritório em geral (Excel, Word, Google Docs, Google Apps).
• Experiência de estágio ou trabalho de meio período em marketing de mídias sociais, agência de marketing e/ou suporte ao cliente.

Habilidades Desejáveis:

• Conhecimentos básicos da indústria Martech: conhecimento em marketing de influência é um diferencial.
• Habilidades de organização, capacidade de cumprir prazos e atenção aos detalhes para produzir rotineiramente um trabalho sem falhas.
• Conhecimento básico de mídias sociais com experiência em múltiplas plataformas, incluindo Facebook, Instagram, Youtube, TikTok e postagens em blogs.
• Habilidades comprovadas de resolução de problemas e mentalidade orientada a soluções.
• Atitude de "team player" ideal e capacidade comprovada de trabalhar com membros da equipe de diferentes áreas de negócio.
• Deve ser capaz de aprender rapidamente e se adaptar aos requisitos individuais da equipe.
• Atitude positiva com entusiasmo para mudanças.
• Capacidade de trabalhar com supervisão limitada.

Fundada em 2011, a LTK é uma plataforma de tecnologia global desenvolvida especificamente para capacitar criadores de conteúdo a monetizar seu conteúdo digital. A plataforma de serviço completo conecta marcas, Creators e shoppers através de um aplicativo de compras mundial, o LTK App, e ferramentas e tecnologias de rastreamento confiáveis que tornam conteúdos orgânicos instantaneamente compráveis. Hoje, criadores de conteúdo de mais de 150 países geram mais de US $3,6 bilhões em vendas anuais no varejo por meio de seus perfis na LTK. Mais de 20 milhões de consumidores recorrem às lojas de Creators da LTK todos os meses para encontrar inspiração e comprar instantaneamente os estilos recomendados por seus criadores de conteúdo favoritos. Além disso, mais de 6.000 marcas fazem parceria com a LTK para obter acesso a uma rede global de criadores de conteúdo que entregam uma performance tangível e mensurável em múltiplos canais de venda. A LTK está sediada em Dallas, TX, e atualmente opera em todos os cinco continentes.

Nossa missão

Empoderar criadores de conteúdo a atingirem sucesso econômico.

• Trabalhe bem

Compromisso com a diversidade

A LTK acredita que diversidade, equidade e inclusão são obrigações fundamentais que fortalecem nossa equipe. Contamos com uma equipe diversificada e multidisciplinar para construir uma empresa com um propósito e cultura com significado.